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신종 코로나바이러스 감염증(코로나19·우한 코로나) 확산에 대한 여파로 지난달 예식 서비스와 보건·위생용품·여행 관련 소비자 상담이 급증했다.
18일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터 시스템을 활용해 분석한 결과 지난달 전체 상담 건수는 6만7359건이었다고 밝혔다. 전월 대비 16.9%, 지난해 같은 기간 대비 35.6% 증가한 수치다.
전체 상담 중 가장 큰 비중을 차지한 것은 해외여행이 5284건으로 가장 많았다. 이어서 △보건위생용품(4321건) △의류섬유(2653건) 순이었다.
증가율 상위 품목을 분석한 결과 전월 대비 예식서비스가 907.6%로 가장 크게 늘었다. 이어 △보건위생용품(382.7%) △외식(314.7%) △항공여객운송서비스(94.6%) △호텔펜션(84.6%)이 그 뒤를 차지했다. 전년 동월 대비로도 △보건위생용품(6547.7%) △외식(884.3%) △예식서비스(774.7%)의 증가율이 높았다.
특히 예식서비스와 외식의 경우 코로나 확산으로 계약 연기 또는 취소를 요청했음에도 사업자가 이를 거절하거나 위약금을 적용해 소비자 불만이 많은 것으로 나타났다. 보건위생용품에서는 마스크가 가장 많은 비중을 차지했는데, 전자상거래를 통해 구입한 제품의 배송지연, 가격 및 품질 관련 상담이 많았다.
한편 연령대별 소비자상담 건수는 30대가 31.7%(2만397건)로 가장 많았고 40대 26.6%(1만7100건), 50대 18.6%(1만1932건) 순이었다. 상담 사유별로는 계약해제 및 위약금 32.4%(2만1853건), 품질 및 AS 19.6%(1만3200건), 계약 불이행 17.2%(1만1585건) 순으로 나타났다.
[이창현 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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