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아파트 브랜드 래미안의 위상이 여전한 것으로 나타났다.
삼성물산은 1일, 아파트 브랜드 ‘래미안’이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 아파트 부문 19년 연속 1위를 기록했다고 밝혔다.
래미안은 10년 연속 해당업종 1위를 지킨 기업에게 주는 ‘K-BPI 골든브랜드’로 이름을 올리며 아파트 부문 대표 브랜드로 올라섰다.
삼성물산은 2000년 ‘자부심(Pride)’이라는 브랜드 철학을 바탕으로 대한민국 주택 업계의 패러다임 변화를 주도했다. 손목 착용형 아파트 출입시스템인 ‘웨어러블 원패스(Wearable One Pass)’를 도입하고 지난해는 사물인터넷 기술과 주거 시스템을 결합한 ‘래미안 IoT 플랫폼’을 자체 개발한 바 있다.
래미안은 고객 가치 제고를 위해 다양한 프로그램들도 도입하고 있다. 지난해 이들은 ‘래미안 클라스’ 등 부동산 포럼을 개최한 바 있다. 이어 부산에서는 조깅을 하며 쓰레기를 줍는 공익적 활동인 ‘래미안 플로깅 데이’ 행사를 진행했다.
더불어 ‘입주 전 고객에게 믿음을 주고 입주 후에는 고객의 불편을 최소화 하는 것’을 고객 만족 활동의 핵심으로 삼고 품질개선과 서비스 향상 노력을 지속하고 있다.
이를 위해 입주 5개월 전부터 세대 마감관리를 지원하고 세대 내부 시공상태와 품질을 자체 점검하는 전수 점검한다. 또한 고객이 입주 전 직접 방문해 시공상태를 확인하고 불편사항을 접수하도록 하는 입주자 사전 점검 등의 품질 지원 프로그램을 운영하고 있다.
삼성물산 관계자는 “올해도 래미안은 서울, 부산 등에서 우수한 입지, 혁신적인 주거 상품과 서비스로 고객을 만날 준비를 하고 있다”며 “신반포15차와 반포주공1단지 3주구 등 입지가 우수한 사업장을 대상으로 수주를 추진하고 있다”고 말했다.
한편 이번 결과 외에도 래미안은 △국가고객만족도(NCSI) 22년 연속 1위 △국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속 1위 △한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위 등을 수상하는 등 최고의 주거 브랜드임을 인정받았다.
[허경진 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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