°æÃà³âÀ» ¸Â¾Æ ÁÖ¿ä ±â¾÷ ÃѼöµéÀÌ ½Å³â»ç¸¦ ¹ßÇ¥ÇÑ °¡¿îµ¥ 1978³â»ý ±¸±¤¸ð LG ȸÀå, 1972³â»ý Á¤Áö¼± Çö´ë¹éÈÁ¡±×·ì ȸÀå, ±×¸®°í 1968³â»ýÀÎ Á¶ÇöÁØ È¿¼º±×·ì ȸÀ塤Á¤¿ëÁø ºÎȸÀå µî 40´ë, 50´ë ÃѼöµéÀÌ »õÇØ ÈµÎ·Î ¡®°í°´ ¸¸Á·¡¯À» Á¦½ÃÇß´Ù.
±¸±¤¸ð ȸÀåÀº ¡°°í°´ÀÌ °¨µ¿ÇÏ°í ¿±¤ÇÒ ¶§±îÁö´Â Àý´ë ŸÇùÇÏÁö ¾Ê°Ú´Ù´Â Áý¿äÇÔÀ¸·Î ÀÛÀº °Í ÇϳªºÎÅÍ Á¤¼º½º·¹ ¸¸µé¾î°¡¸é ÁÁ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû°í Á¤¿ëÁø ºÎȸÀåµµ ¡°¿ì¸®¿¡°Ô ºÒ¿äºÒ±¼ÀÇ À¯ÀÏÇÑ ´ë»óÀº °í°´¡±À̶ó°í °Á¶Çß´Ù. °í°´¸¸Á·À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Äڷγª19 À§±â¸¦ ±Øº¹ÇÏ°í ±â¾÷ÀÇ ºê·£µå°¡Ä¡¿Í ½ÇÀûÀ» Á¦°íÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÇÁö·Î Çؼ®µÈ´Ù.
4ÀÏ ±¸±¤¸ð ȸÀåÀº ½Å³â»ç¸¦ ÅëÇØ ¡°2³â Àü Àú´Â ¾ÕÀ¸·Î LG°¡ ³ª¾Æ°¥ ¹æÇâÀÌ ¿ª½Ã ¡®°í°´¡¯¿¡ ÀÖ´Ù´Â ¸»¾¸À» µå·È´Ù¡±¸ç ¡°°ú°Å 70³âÀÌ ³Ñ´Â ±ä ½Ã°£ µ¿¾È ¿À´ÃÀÇ LG¸¦ ¸¸µé¾î ÁØ ±Ù°£ÀÌÀÚ LGÀÇ ¹Ì·¡¸¦ °áÁ¤Áþ´Â °Íµµ °á±¹ ¡®°í°´¡¯À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù¡±°í Çß´Ù.
ÀÌ¾î ¡°¿ì¸®´Â ¡®LG¸¸ÀÇ °í°´ °¡Ä¡¡¯¸¦ ½ÇõÇϱâ À§ÇÑ ¿©Á¤À» ½ÃÀÛÇß°í Áö³ÇØ¿¡´Â ±× Ãâ¹ßÁ¡À¸·Î °í°´ ÆäÀÎÆ÷ÀÎÆ®¿¡ ÁýÁßÇÏ¸ç °í°´ÀÇ ¼Ò¼ÒÇÑ ÀÇ°ß, ÀÛÀº ¸ñ¼Ò¸®µµ ³õÄ¡Áö ¾ÊÀ¸·Á ³ë·ÂÇß´Ù¡±¸ç ¡°Àúµµ ´Ù¾çÇÑ °í°´ ÆäÀÎÆ÷ÀÎÆ®¸¦ ÀÚÁÖ µé¾ú°í ±× °úÁ¤¿¡¼ ÀÌ ÀÏÀÌ ¡®°í°´ °¡Ä¡ ½Çõ¡¯ÀÇ °¡Àå ±âº»ÀÌ°í ¾ÕÀ¸·Îµµ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÇØ¾ß ÇÒ, ¼ÒÁßÇÑ ÀÏÀ̶ó´Â °ÍÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ´À²¼´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù. °í°´°¡Ä¡ ±Ø´ëÈ¿¡ ¹æÁ¡À» Âï°í »õÇØ °æ¿µ¿¡ ³ª¼°Ú´Ù´Â ÀÇÁö·Î Çؼ®µÈ´Ù.
±¸ ȸÀåÀº ¡°±×µ¿¾È ¿ì¸®°¡ °í°´ ¡®ÆäÀÎÆ÷ÀÎÆ®¡¯(ºÒÆò)¿¡ ÁýÁßÇß´Ù¸é ÀÌÁ¦´Â À̸¦ ³Ñ¾î °í°´À» ´õ ¼¼¹ÐÈ÷ ÀÌÇØÇÏ°í ¸¶À½ ¼Ó ¿¸ÁÀ» ã¾Æ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°±×¸®°í ÀÌ°ÍÀ» Çö½Ç·Î ¸¸µé¾î °í°´ °¨µ¿À» Å°¿ö°¥ ¶§´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌ¾î ¡°À̸¦ À§Çؼ´Â °í°´ÀÇ ¸ðµç °æÇè ¿©Á¤À» ¼¼¹ÐÈ÷ ÀÌÇØÇÏ°í ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀϺÎÅÍ °¡Ä¡°ü±îÁö °í°´ÀÇ »î¿¡ ´õ ±íÀÌ °ø°¨ÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°¸¸¾à ±â¾÷ÀÌ °í°´À̶ó¸é ±× ȸ»ç°¡ ³²µé°ú ´Ù¸£°Ô °í¹ÎÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö, ÁøÁ¤ ¹«¾ùÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ´ÂÁö ¾Ë ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
±¸ ȸÀåÀº ¶Ç ¡°ÀÌ·¸°Ô ±âÁ¸ÀÇ Æ²°ú ¹æ½ÄÀ» ³Ñ´Â »õ·Î¿î ½Ãµµ°¡ ÀÛÁö¸¸ Áß¿äÇÑ Â÷À̸¦ ¸¸µé°í ºñ·Î¼Ò °í°´ °¨µ¿À» ¿Ï¼ºÇÑ´Ù »ý°¢ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°±× ¼ø°£ °í°´Àº LG¿¡ ¿±¤ÇÏ´Â ÆÒÀÌ µÅ Ç×»ó LG¿Í ÇÔ²²Çϸç ÀÔ¼Ò¹®µµ ³»ÁÖ½Ç °ÍÀÌ°í ±×·¸°Ô ´õ ¸¹Àº °í°´¿¡°Ô °¨µ¿À» È®»êÇϸç ÆÒ ÃþÀ» µÎÅÓ°Ô ¸¸µå´Â °ÍÀÌ´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
±×·¯¸é¼ ¡°°í°´À» ¼¼¹ÐÈ÷ ÀÌÇØÇÏ°í, °¨µ¿À» ¿Ï¼ºÇØ, LGÀÇ ÆÒÀ¸·Î ¸¸µå´Â ÀÏ. 2021³âÀº °í°´°ú ´õ °ø°¨ÇÏ°í, °í°´À» ¿±¤½ÃÅ°´Â ÇÑ Çظ¦ ¸¸µéÀÚ¡±¸ç ¡°¿ÃÇصµ ¡®°í°´ÀÇ ¸¶À½À¸·Î ½Çõ¡¯Àº °è¼ÓµÈ´Ù¡±°í Çß´Ù.
Á¤¿ëÁø ºÎȸÀåµµ ½Å³â»ç¸¦ ÅëÇØ ¡°°í°´ ¿ä±¸¿¡ ±¤ÀûÀÎ ÁýÁßÀ» ÇØ »õ·Î¿î ±âȸ¸¦ ã°í ÇÑ ¹ß ´õ ³ª¾Æ°¡ °í°´ ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏÀ» ¹Ù²Ü ¼ö ÀÖ´Â ´ë´ãÇÑ »ç°í¸¦ ÇØ´Þ¶ó¡±°í ÁÖ¹®Çß´Ù. Á¤ ºÎȸÀåÀº Áö³ÇØ¿¡µµ ½Å³â»ç¿¡¼µµ °í°´ Á߿伺À» °Á¶Çß´Ù.
±×´Â ¡°Èæ»çº´ÀÌ À¯·´À» ÈÛ¾µ°í Áö³ª°£ ÈÄ ¸£³×»ó½º¶ó´Â È·ÁÇÑ ²ÉÀÌ ÇǾú´Ù´Â Á¡¿¡¼ Äڷγª19·Î ½ÃÀå °æÀïȯ°æÀÌ ±Þ°ÝÇÏ°Ô ÀçÆíµÇ´Â ¿Ã ÇÑ ÇØ°¡ ¿ÀÈ÷·Á ±âȸ°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°»õ·Î¿î ±âȸ¸¦ ÀâÀ» ŸÀ̹ÖÀ» ³õÄ¡Áö ¾Êµµ·Ï ½Å¼¼°è±×·ìÀ» ½º½º·Î ÀçÁ¤ÀÇÇÏ´Â ÇÑ ÇØ·Î ¸¸µé¾î´Þ¶ó¡±°í ºÎ¿¬Çß´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡ Á¤Áö¼± Çö´ë¹éÈÁ¡±×·ì ȸÀåÀº »õÇØ °æ¿µ ȵηΠ¡®°í°´ÀÇ º»¿øÀû °¡Ä¡¡¯¸¦ Á¦½ÃÇÏ¸ç ¡°°í°´ÀÌ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¿øÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ ã¾Æ »ç¾÷ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í ÀÏÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ¹Ù²ã ¹Ì·¡ ¼ºÀåÀ» ÁغñÇØ ³ª°¡ÀÚ¡±°í ¹àÇû´Ù.
±×·¯¸é¼ Á¤ ȸÀåÀº ¡°°í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ¿ì¸®°¡ Á¦°øÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º°¡ °í°´ÀÇ »ýÈ° ¼Ó¿¡¼ ¾î¶² Àǹ̷ΠÀÛ¿ëÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö, °í°´ÀÇ ¡®ÆäÀÎ Æ÷ÀÎÆ®¡¯¿Í °¡Àå ÀÌ»óÀûÀ¸·Î ±â´ëÇÏ´Â °¡Ä¡°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ÆľÇÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç ¡°°í°´ÀÇ º»¿øÀû ¿å±¸°¡ ¹«¾ùÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ Àǹ®À» °®°í ´äÀ» µµÃâÇÏ´Â °úÁ¤À» ÅëÇØ °í°´ÀÇ º»¿øÀû °¡Ä¡¸¦ ã¾Æ ³ª°¡¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù¡±°í Çß´Ù.
Á¶ÇöÁØ È¿¼º±×·ì ȸÀåµµ ½Å³â»ç¸¦ ÅëÇØ ¡°ÇÑÃþ ´õ ³ë·ÂÇØ È¯°æº¸È£¿Í Á¤µµ°æ¿µ, Åõ¸í°æ¿µÀ» ¼±µµÇÏ°í, Çù·Â»çµé°úÀÇ µ¿¹Ý¼ºÀåÀ» Ãß±¸ÇÔÀ¸·Î½á ±¹¹ÎÀ¸·ÎºÎÅÍ »ç¶û°ú ½Å·Ú¹Þ´Â È¿¼ºÀÌ µÇµµ·ÏÇÏÀÚ¡±¸ç ¡°È¿¼ºÀº Ç×»ó ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç°À» ¸¸µå´Â Á¤Á÷ÇÑ ºê·£µå, °¡°ÝÀÌ ¾Æ´Ñ Â÷º°Àû °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Çõ½ÅÀÇ ºê·£µå¶ó´Â ±»Àº ¹ÏÀ½À» °í°´¿¡°Ô ½É¾îÁà¾ß ÇÑ´Ù. ±× ¹ÏÀ½Àº °í°´Àº ¹°·Ð ³ª¾Æ°¡ ÃÖÁ¾ ¼ÒºñÀÚ±îÁöµµ ÀüÆÄµÅ¾ß ÇÑ´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
±×·¯¸é¼ ¡°°í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í±â¿ïÀÌ´Â VOC(Voice of Customer) È°µ¿Àº °æ¿µÀÇ °¡Àå ±âº»ÀÌ¸é¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ´äÀÌ ÀÖ°í °¡¾ßÇÒ ±æÀÌ ÀÖ´Ù¡±¸ç ¡°À̸¦ ¼ÒȦÈ÷ÇÏ°í ¿òÁ÷ÀÌÁö ¾ÊÀ¸¸é °á±¹ ½ÃÀå¿¡¼ »ç¶óÁö´Â ȸ»ç°¡ µÈ´Ù. °æÀïÀÚº¸´Ù ´õ ¸¹ÀÌ µè°í ´õ »¡¸® ÇൿÇÏÀÚ¡±°í ¹àÇû´Ù.
[°ÁÖÇö ±âÀÚ / ÇൿÀÌ ºü¸¥ ½Å¹® ¨Ï½ºÄ«À̵¥Àϸ®]