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렌터카 이용자 5명 중 1명은 차량 운행 중 고장을 경험한 적이 있는 것으로 나타났다.
한국소비자원은 최근 1년 이내에 단기 렌터카를 대여한 경험이 있는 소비자 1000명을 대상으로 실시한 렌터카 안전 관련 설문 조사 결과를 19일 공개했다. 조사 기간은 지난해 7월 7일부터 15일까지다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±3.1%p다.
조사 결과에 따르면 렌터카 운행 중 차량 고장을 경험한 소비자는 20.1%(201명)에 달했다. 이들 소비자가 경험한 고장 항목은 와이퍼가 34.8%로 가장 많았다. 이어 △라이트 25.4% △창문 개폐 22.4% △브레이크 21.9% △타이어 21.9% 등이었다. (복수응답)
대여 전 차량 점검 방식은 차체 외관의 경우 76.7%의 소비자가 직원과 함께 점검하거나 함께 점검 후 본인이 다시 재점검하는 것으로 조사됐다.
그러나 안전과 직결되는 항목 중 엔진오일을 직원과 점검한 비율은 47.4%에 불과했다. 와이퍼와 라이트 역시 직원과 함께 점검한 비율이 각각 48.0%와 57.3%에 그쳤다.
특히 고장률이 높게 나타난 와이퍼와 라이트의 경우 차체 외관, 연료량보다 점검이 미흡해 개선이 필요한 것으로 나타났다.
소비자의 54.6%는 차량 안전 점검에 관한 정보 부족으로 불안감을 느끼는 것으로 집계됐다. 이는 평소 익숙치 않은 차량 유형을 대여했을 때 불안감을 느낀다는 소비자 48.2%보다도 더 높은 수준이다.
소비자 40.9%는 운행 방법에 대한 정보 부족에 대해서도 불안감을 느끼는 것으로 조사됐다. 이에 소비자원은 간략한 매뉴얼 등을 배포하는 절차가 필요하다고 지적했다.
렌터카 인수 시 안전성 제고를 위해 안전 점검 내역을 고지 받은 소비자는 51.0%에 불과했다. 82.2%의 소비자는 렌터카 사업자가 소비자와 함께 계약서에 첨부된 점검표에 따라 차량을 확인하는 일상 점검을 고지 받는 절차가 필요하다고 응답했다.
소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 고장이 많은 부분에 대해 일상 점검이 철저히 이뤄질 수 있도록 사업자들에 대한 지도·감독을 강화해 줄 것을 관계 부처에 건의했다.
[오창영 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]
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