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신한카드는 공정거래위원회가 인증하는 ‘소비자중심 경영기업(CCM)’ 인증을 획득했다고 15일 밝혔다.
CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 활동의 지속적인 개선 여부를 평가하는 제도다. 소비자 중심 경영에 대한 CEO의 리더십, 전략, 조직 및 운영 등 전반적인 실태에 대한 평과 결과를 토대로 수여된다.
신한카드는 소비자 중심 경영을 실천하기 위해 2002년부터 20~60대 전 연령층으로 구성된 ‘고객패널제도’를 운영하고 있다. 올해는 디지털 퍼스트 전략 아래 관련 상품 서비스 개선을 중점적으로 논의하기 위한 DT패널을 신설했다.
또 소비자의 업무 개선 아이디어 중 우수 제안을 선정해 시상하는 ‘예스 어워드’ 제도와 소비자 불편 사항을 듣기 위한 소통 프로그램 등을 운영하고 있다.
신한카드 관계자는 “이번 CCM 인증 재획득으로 카드업계 내 유일하게 CCM 인증을 유지하는 회사가 됐다”며 “향후에도 고객은 금융회사의 가장 중요한 자산인 만큼 고객 만족을 실천하고 고객 가치 제고를 위해 최선을 다할 것이다”고 말했다.
[김민아 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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