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전화로 설명을 듣고 가입했던 보험 가입방식이 앞으로는 안내 자료를 미리 받아보고 설명을 듣는 방식으로 변경된다.
금융감독원은 보험업계와 함께 이 같은 내용을 담아 텔레마케팅(TM) 채널의 영업관행을 개선한다고 14일 밝혔다.
변액·저축성보험 등 구조가 복잡한 상품이나 65세 이상 고령자가 가입하는 상품은 가입권유 전에 미리 보험안내자료를 고객에게 제공해야 한다.
이어 TM설계사가 보험상품 설명 시 불리한 사항은 빠르게 설명해 소비자가 내용을 제대로 이해하지 못해 생기는 문제를 해결하기 위해 음성의 강도와 속도를 일정하게 유지해야 한다. 1급 장애, 희귀암 등 발생 가능성이 낮은 고액 보험금 수령사례를 소개하거나 보장금액이 큰 부분만 강조하는 과장 설명도 제한된다.
또 TM설계사가 보험상품 내용에 대한 소비자 이해 여부를 확인할 때 일괄 질문이 아닌 개별 질문방식으로 변경된다. 이전에는 중요한 내용을 한꺼번에 설명한 후 소비자에게 이해 여부를 물었다.
아울러 65세 이상 고령자가 청약 후 보험 계약을 철회할 수 있는 기간을 30일에서 45일로 늘린다. 고령자가 안내 자료를 쉽게 알아볼 수 있도록 큰 글자와 도화 등을 이용해 자료를 제작할 방침이다.
금감원 관계자는 “TM채널의 완전판매 문화 정착에 기여하고 고령자에 대한 맞춤형 보호장치를 마련하는 효과가 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
[김민아 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]
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