프랜차이즈시스템의 성공요인과 효과는

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조준호의 ‘프랜차이즈 확대경’

프랜차이즈시스템의 성공요인과 효과는

세계 경제 침체 속 고속 성장하는 프랜차이즈…다양한 형태 지녀

조준호 필진페이지 + 입력 2018-02-12 10:39:18

현재의 프랜차이즈는 세계 경제 속에서 빠르게 성장하고 있는 사업의 형태 중 하나라 할 수 있다. 그리고 이러한 성장은 프랜차이즈 시스템에 의해 구체화됐다.

외식, 유통, 서비스 분야에서도 프랜차이즈 사업은 오랜 역사를 가지고 있지만 프랜차이즈 가맹점들은 기업가적 영역 이외에서도 다음과 같은 다양한 모습으로 비춰지기도 한다.

첫째, 특정한 보호 안에서 점포의 운영과 관리가 이루어지는 것을 프랜차이즈 가맹점이라고 하는데 이는 가맹계약에 의해 강제적인 형태를 취하므로 가맹점주들은 독립된 창업자보다 종업원적인 모습에 가깝다는 생각이 든다.

둘째, 가맹점은 실제적으로 독립적 운영을 하고는 있지만 본사의 통제 안에서 운영되는 부분이 크다.

셋째, 가맹점은 자영업자와 본사관리직원 사이의 중간적인 위치다.

이렇게 다양한 모습을 갖고 있는 ‘프랜차이즈 가맹점주는 사실상 잠재적인 사업가이자 프랜차이즈 본사의 미래 경쟁자’라고 할 수 있다. 왜냐하면 프랜차이즈 본사의 전략이 프랜차이즈 가맹점주에게 그대로 교육되고 실행되기 때문이다.

이러한 가맹점을 대하는 프랜차이즈 본사가 어떻게 하는 것이 가맹점의 성과를 높일 수 있는가는 프랜차이즈 성공요인의 중요한 변수가 될 것이다.

가맹점이 성과 높일 수 있는 요인을 크게 정리해보면 첫째는 추구하는 목표가 있으며 공유되고 있어야 한다. 둘째는 가맹점주의 기업가 재능이 높아야 한다는 부분이다.

셋째는 고객과 종업원 관리를 효율적으로 수행할 수 있으며 원만한 대인 관계 능력이 있어야 한다. 넷째는 프랜차이즈 본사의 우수한 마케팅 능력이라 할 수 있다.

변화하는 경영환경과 고객을 위해 본사가 지속적으로 마케팅 활동을 한다면 가맹점의 성과는 높아질 것이다. 이러한 본사의 지원과 함께 가맹점주의 기업가 자질과 관리 능력이 발휘된다면 성과는 매우 긍정적인 결과로 나타나게 마련이다.

반대로 본사의 마케팅 활동과 가맹점주의 기업가 자질, 관리 능력이 저조하다면 부정적인 성과가 나타난다. 모든 성과는 곧 본사 프랜차이즈 시스템의 만족과 연결될 것이다.

그렇다면 프랜차이즈시스템이 어떤 효과를 가져다주는 것일까. 그 효과는 긍정적 측면과 부정적 측면인 두 가지 형태로 나타난다.

대표적인 긍정적 측면을 보자면 첫째는 가맹점주로 하여금 독립적 기업인이 될 수 있다는 기회를 크게 증대시켜준다. 가맹점주는 판매성과에 대한 이익은 가맹점이 취하고 영업기간, 회계, 광고, 가격, 청결상태, 종업원 수 등의 결정과 같은 중요한 영업활동에 자율과 책임을 가지게 됨으로써 그들 스스로가 독립적 기업인으로써의 점포경영활동을 하게 된다. 이것은 곧 가맹본사가 적은 조직운영으로도 최대한의 효과를 가져 올수 있게 된다.

둘째는 프랜차이즈는 완전히 통합된 수직적 체인보다는 가맹점으로 분산된 대안을 제공해 줌으로써 경제적 집중을 감소시킨다. 그만큼 사업적 위험분산효과를 가져온다.

부정적 측면으로는 첫째 비윤리적이거나 과장될 소지가 있다. 둘째 유통의 비경쟁적 시스템, 불공정체재가 될 가능성이 있다. 셋째 프랜차이즈 본부의 일방적 유리한부분이 있다.

프랜차이즈 협력업체에게 무리한 가격을 요구하여 납품시킨다든가 유명인사의 명성만을 이용한 운영을 한다는 것은 비윤리적인 문제로 비판을 받을 수 있다.

가맹본부가 최초 제시한 예상수익과 실제 수익에 많은 차이가 있음에도 프랜차이즈 계약이라는 부합계약(한쪽이 일방적으로 작성하도 상대방은 그에 동의하는 방식의 계약)이 가맹점의 지위를 취약하게 만들 수도 있다.

이에 부정적인 부분에 대한 제동장치로써 현재 가맹사업법에 따라 가맹사업에 관한 분쟁을 조정하기 위하여 ‘독점규제 및 공정거래에 관한 법률’ 제48조의2제1항에 따른 한국공정거래조정원에 가맹사업거래분쟁조정협의회를 둔다. 가맹사업거래분쟁조정협의회를 설치하고, 분쟁조정업무를 하고 있다.

조준호 필진페이지 +