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통신사가 민원상담용으로 운영하는 특수번호에 대해서는 이용요금이 전면 무료화 된다.
과학기술정보통신부는 오는 6월부터 통신사와 협의를 통해 통신사가 민원상담용으로 운영하는 특수번호 이용요금을 전면 무료화한다고 23일 밝혔다.
통신사가 민원상담용으로 운영하는 특수번호는 ‘KT’의 ‘100’, ‘LGU+’의 ‘101’, ‘SKB’의 ‘106’ 등 3개다. 이들 3개 번호는 이용자가 해당 특수번호로 통화할 때 자사 가입자는 무료였지만 타사 가입자의 경우에는 통화료가 발생했다.
민원상담용 특수번호로 연결되는 전화는 고객서비스 차원에서 모든 이용자에게 무료로 제공돼야 하지만 타사 이용자에게는 통화료가 발생한 것이다. 이 때문에 이용자는 이를 무료로 알고 있으나 실제로는 요금이 부과되는 문제점을 개선해야 한다는 지적이 있어 왔다.
이에 따라 과기정통부는 타사 가입자의 통화에 대해서도 무료화 하도록 통신사와 협의해왔다. 각 통신사들은 다음달 말까지 전산개발을 완료한 후 오는 6월 1일부터 해당 이용요금의 전면 무료화를 시행하기로 했다.
전성배 과기정통부 통신정책국장은 “이번 민원상담용 특수번호 이용요금 무료화에 따라 국민들의 통신 편익 증진이 기대된다”며 “향후에도 이용자가 자기도 모르게 통화료가 부과되는 일이 없도록 적극적으로 대응해 나가겠다”고 밝혔다.
[이경엽 기자 / 시각이 다른 신문 ⓒ스카이데일리]
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