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쉐보레 고객센터가 15년 연속 우수 콜센터에 선정됐다.
13일 한국GM에 따르면 쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2018 한국산업 서비스 품질지수 평가’에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 이번 평가는 국내 250여개 콜센터를 대상으로 진행됐다.
쉐보레 고객 센터는 연결성 및 인사, 응대 신속성 분야에서 높은 점수를 받아 지난해 보다 높은 점수를 받았다. 쉐보레 고객센터는 높은 수준의 고객 관리를 유지하기 위해 서비스 프로세스를 지속적으로 개선해왔으며 콜센터 ARS에 업계 최초로 “Heart-to-Heart Ring Back Tone(마음이음 연결음)”을 적용했다.
또 쉐보레 고객센터는 고객에게 대리점과 AS 센터의 위치와 연락처, 차량별 가격표, 고객 이벤트 등 다양한 정보를 SMS로 전송하는 서비스를 제공하고 있으며 차량 사용법 영상 설명을 담은 쉐보레 ‘등대 서비스’도 제공하고 있다.
[조성우 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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