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KB증권은 지난해에 이어 금융소비자 보호를 위한 고객패널 ‘KB 스타메신저’를 운영한다고 31일 밝혔다.
KB 스타메신저는 고객의 입장에서 서비스의 문제점을 생각하고 개선해 나가려는 활동이다. KB국민은행의 ‘KB호민관’, KB손해보험의 'KB희망서포터즈‘ 활동과 더불어 KB금융그룹이 추구하는 고객 중심 경영 실천의 일환이다.
지난해 운영한 스타메신저 1·2기는 금융상품 투자경험이 풍부한 일반 고객을 대상으로 약 250여건의 고객 제안을 받았다. 그 중 약 80%인 201건의 고객 의견을 수용해 서비스 개선을 이끌어 냈다.
올해에는 취약 금융소비자의 의견에 귀 기울이는 등 고객층을 세분화 했다. 만 60세 이상 시니어 고객을 대상으로 하는 ‘KB 실버 스타메신저’와 함께 신체적인 불편함이 있는 고객을 대상으로 하는 ‘KB 파라 스타메신저’로 이원화해 운영한다.
실버 스타메신저는 향후 3개월간 고령층 입장에서 직접 영업점을 방문해 금융상품 가입을 체험해 보고 프로세스 평가 및 개선 사항을 제안하는 미션을 수행한다. 파라 스타메신저는 신체적 어려움이 있는 고객을 선정해 일대일로 만나 심층 인터뷰를 통해 금융서비스 이용 관련 불편사항 등을 청취할 예정이다.
윤경은 KB증권 사장은 “앞으로도 취약 금융소비자를 비롯한 다양한 고객층을 대상으로 고객 패널을 운영해 보다 적극적으로 금융소비자 보호 활동에 앞장서겠다”며 “또한 상대적으로 금융투자업계에서 열악한 소비자패널 운영이 활성화 되는데 일조하겠다”고 말했다.
[김민아 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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