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한화생명, 카카오톡 상담서비스 라이브챗 도입

상담으로 상품, 가입방법, 계약관리방법까지 안내

나광국기자(kkna@skyedaily.com)

기사입력 2018-08-28 15:00:56

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▲ 사진=[한화생명]
 
한화생명은 다이렉트보험 전용채널인 '온슈어'에 채팅을 통해 보험관련 업무 상담을 해주는 '라이브챗' 서비스를 도입했다고 28일 밝혔다.
 
고객은 PC 및 모바일 홈페이지에서 실시간 상담 탭을 클릭하고 보험상품, 가입상담, 계약관리 등의 질문 유형을 선택해 질문하면 된다.
 
상담시간인 9시부터 18시까지는 전문 상담원에게 직접 연결돼 관련 내용을 실시간 채팅을 통해 안내받을 수 있다. 상담시간 이외에는 자주묻는질문(FAQ)에 대한 답변이 미리 등록돼 있어 쉽게 답변을 찾아 볼 수 있도록 했다.
 
한화생명은 이 서비스를 통해 전화보다 메신저가 더 익숙한 2030세대들이 더욱 편리하게 보험상품을 이해할 것으로 판단했다. 실제로 한화생명 온슈어 고객의 80%는 디지털에 익숙한 3040 사무직 고객으로, 라이브챗 이용 시 만족도가 더욱 높아질 것으로 풀이된다.
 
향후 한화생명은 다이렉트상품뿐 아니라 일반 상품에 대한 상담도 카카오톡 또는 웹 채팅을 통해 진행할 수 있도록 시스템을 준비할 계획이다.
 
나채범 한화생명 CPC전략실장은 “이번 서비스는 2030 고객들의 트렌드 변화에 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 보험서비스를 편리하게 활용할 수 있도록 지속적으로 시스템을 개발해 나갈 것이다”고 말했다.
 
 
[나광국 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]  

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