유니클로, 일본 본사 임원 발언에 공식 사과

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망언 논란으로 불매운동 확대…“불쾌한 감정 느끼게 해 사과”

강주현 기자 기자페이지 + 입력 2019-07-22 12:40:13

유니클로 일본 본사인 패스트리테일링 임원 발언으로 논란을 빚었던 유니클로가 한국 소비자들에게 사과의 뜻을 전달했다. 유니클로는 한국 소비자들을 불쾌하게 만든 점에 대해 사과의 뜻을 전함과 동시에 좋은 제품과 서비스 등을 제공하기 위해 최선을 다하겠다고 밝혔다.

22일 유니클로에 따르면 유니클로 본사 패스트리테일링과 한국 유니클로를 운영하고 있는 에프알엘코리아 양사는 지난주 패스트리테일링 CFO의 발언에 대해 공식적으로 사과했다.

유니클로 측은 “최근 패스트리테일링 그룹의 실적 발표 중 있었던 임원의 설명에 부족한 점이 있었던 것과 관련해 한국의 고객님들께 심려를 끼쳐 드려 대단히 죄송하다”며 “해당 내용은 2019년 7월 11일 도쿄에서 진행된 실적 발표 중 미디어의 한국에서의 일본 제품 불매운동 관련 질문에 답변하는 과정에서 언급됐다”고 설명했다.

이어 “당시 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못했고 결과적으로 많은 분들을 불쾌하게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드린다”고 전했다.

유니클로는 “부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못해 결과적으로 한국의 많은 고객님들께서 불쾌한 감정을 느끼시게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드린다”며 “패스트리테일링 그룹과 유니클로는 앞으로도 전세계 고객님들께 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

유니클로는 사과문을 일본 패스트리테일링 및 한국 유니클로 홈페이지, 한국 유니클로 공식 SNS, 매장 내 게시물을 통해서도 전달할 예정이다. 매장 내 게시물은 현재 고지 준비중이다. 완료되는 즉시 게시 예정이다.

유니클로 관계자는 “패스트리테일링 그룹과 유니클로는 전세계 22개 국가 및 지역에 진출해 있는 글로벌 기업으로서 전세계 고객님들에게 정말 좋은 옷을 입을 수 있는 기쁨과 행복 그리고 만족감을 제공하기 위해 노력하겠다”며 “아울러 5000여 명의 한국 유니클로 임직원들 또한 국내 고객님들께 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 계속해서 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

아래는 유니클로 공식 사과문 전문

유니클로 브랜드를 운영하고 있는 패스트리테일링과 에프알엘코리아에서 말씀드립니다.

최근 패스트리테일링 그룹의 실적 발표 중 있었던 임원의 설명에 부족한 점이 있었던 것과 관련, 한국의 고객님들께 심려를 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

해당 내용은 2019년 7월 11일 도쿄에서 진행된 실적 발표 중 미디어의 한국에서의 일본 제품 불매운동 관련 질문에 답변하는 과정에서 언급되었습니다. 당시 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못하였고, 결과적으로 많은 분들을 불쾌하게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

당시 임원은 질문에 대해 “매출에 일정 부분 영향이 있습니다. 영향이 당연히 없을 수는 없습니다만, 저희로서는 정치 상황에 지나치게 영향을 받지 않도록 하고, 어떤 국가의 고객님도 모두 저희의 소중한 고객님이므로 각 나라의 고객님들의 생활에 잘 맞는 라이프웨어(LifeWear)를 제공하기 위해 묵묵히 노력하고자 합니다. 한국에서도 오랜 기간 사랑해주고 계신만큼, 그 영향이 오래가지 않을 것으로 생각하고 있습니다. 다만 지금은 일정 부분 영향을 받고 있습니다”라고 답변했습니다.

이 설명으로 전하고자 했던 바는 ‘현재 저희가 할 수 있는 일은 지금까지 해왔던 것처럼 좋은 상품과 서비스를 제공하기 위한 노력을 진지하게 계속해나가는 것밖에 없습니다. 한국에서도 오랜 기간 사랑해주고 계신만큼, 그 영향이 오래가지 않기를 바랍니다’라는 취지였습니다.

그러나 ‘바랍니다’라고 명확히 이야기해야 할 것을 ‘생각하고 있습니다’라는 부족한 표현을 사용해, 본래의 의도와는 달리 ‘불매운동이 오래 가지 않을 것으로 전망하고 있다’라는 뜻으로 전달되어, 한국의 고객님들께 심려를 끼쳐드리게 되었습니다.

다시 한번 이러한 부족한 표현으로 저희의 진심을 제대로 전달하지 못해, 결과적으로 한국의 많은 고객님들께서 불쾌한 감정을 느끼시게 한 점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

패스트리테일링 그룹과 유니클로는 앞으로도 전세계 고객님들께 좋은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

[강주현 기자/ 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

강주현 기자 jhkang@skyedaily.com 기자페이지 +