정수기 소비자피해 주의보…계약 불이행 속출

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중도해지 시 위약금·할인반환금 등 과다한 비용 요구 주의

이유진 기자 기자페이지 + 입력 2019-08-21 13:50:38

정수기를 사용하는 소비자가 늘고 있지만 덩달아 소비자 불만도 함께 증가하고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원에 따르면 2015년 1월부터 올해 6월까지 접수된 정수기 관련 소비자 피해 구제 신청 건수는 총 2490건으로 나타났다. 2015년 337건에서 2018년 683건으로 두 배 이상 증가했고 2018년에는 전년 대비 14.0% 증가했다고 21일 밝혔다.

지난해 1월부터 올해 6월까지 접수된 소비자 피해 구제 신청 951건 중 채권추심 관련 177건을 제외한 774건을 피해 유형별로 분석했다. 그 결과 ‘계약’ 관련 피해가 221건(28.6%)으로 가장 많았다. 이어 ‘제품 품질’ 관련 피해가 217건(28.0%), ‘관리 서비스’ 152건(19.6%), ‘설치’ 102건(13.2%), ‘렌털료’ 75건(9.7%) 등의 순이었다.

‘계약’ 관련 소비자피해는 사업자가 계약 내용을 제대로 이행하지 않거나 관리 서비스 불만 등으로 인한 소비자의 중도해지 요구 시 사업자가 위약금 외 할인 반환금, 등록비, 철거비 등 과다한 비용을 요구해 발생하는 것으로 나타났다. ‘제품 품질’ 관련 피해의 경우 정수기 성능 미흡 또는 하자 발생, A/S 지연·미흡 등의 사례가 많았다.

세부 피해 유형은 ‘계약 불이행’, ‘기기하자’, ‘누수 피해’ 순 피해 유형을 세부적으로 살펴보면 설명과 다른 계약조건 적용, 사은품 미지급 등 계약 내용 불이행에 따른 피해가 111건(14.3%)으로 가장 많았다. 정수·냉온수·제빙 기능 불량, 성능 미흡, 기기 오작동 등 기기 하자가 100건(12.9%)으로 뒤를 이었다. 누수로 인해 접수된 사례도 79건(10.2%)으로 ‘설치’ 관련 피해의 대부분을 차지하는 것으로 나타나 설치 시 주의가 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 “이번 분석 결과를 토대로 정수기 사업자들에게 계약 시 위약금 이외에 할인 반환금, 등록비, 철거비 등에 대한 사전 고지를 강화해 부당한 대금을 청구하지 않을 것이다”며 “제품의 품질을 개선하고 신속하고 적절한 사후 서비스를 제공할 것 등을 권고해 관련 소비자 피해를 줄여갈 예정이다”고 말했다.

아울러 “정수기 관련 소비자 피해 예방을 위해 소비자들에게 계약 시 계약기간, 비용 등 계약 내용을 꼼꼼히 확인할 것을 당부한다”며 “설치 시 배수관 연결 부분의 누수 여부를 세세하게 점검하고 자동 이체되는 계좌번호 및 카드번호 등이 변경될 경우 사업자에게 고지해 렌탈 비용이 연체되지 않도록 주의가 필요하다”고 덧붙였다.

[이유진 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

이유진 기자 yjlee@skyedaily.com 기자페이지 +