온라인 영어강의 만족도·실력향상 ‘뇌새김’ 가장 높아

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소비자원, 주요 4개 업체 이용자 조사결과…‘기초 회화’ 강좌 이용 49.9%

김진강 기자 기자페이지 + 입력 2019-08-26 13:55:31

온라인 영어강의 주요 4개 사업자 중 ‘뇌새김’이 종합만족도와 실력향상 도움 면에서 가장 높은 점수를 받았다. 또한 이용자들의 ‘정보·콘텐츠 품질’ 만족도는 높은 반면 ‘학습관리’에 대한 만족도는 낮은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 26일 온라인 영어강의 서비스(뇌새김, 스피킹맥스, 시원스쿨, 야나두) 이용경험자 1000명을 대상으로 지난 5월 11일~6월 10일 실시한 소비자 만족도 및 이용실태 조사결과를 발표했다.

조사결과 4개 사업자의 서비스 종합만족도는 평균 3.61점으로 나타났다. 사업자별로는 △뇌새김 3.69점 △야나두 3.67점 △시원스쿨 3.59점 △스피킹맥스 3.44점 순으로 조사됐다. 2017년도와 비교하면 4개 사업자 모두 0.05점~0.44점 상승했다.

종합만족도는 △서비스 품질 만족도(숙련된 직원 보유, 소비자 요구에 대한 대응성 등 서비스 전달과정에 대한 만족도) △상품 특성 만족도(학습관리, 정보·콘텐츠 품질, 이용편리성·혜택 등 서비스 만족도) △호감도(소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가) 등 3개 부분의 중요도(가중치)를 반영해 평균값으로 계산했다.

부분별로 보면 서비스 품질 만족도는 평균 3.63점, 사업자별로는 △뇌새김 3.69점 △야나두 3.68점 △시원스쿨 3.62점 △스피킹맥스 3.47점 순으로 나타났다.

상품 특성 만족도의 경우 ‘정보·콘텐츠 품질’ 만족도가 평균 3.77점으로 종합만족도 보다 높은 반면 ‘학습관리’ 만족도는 평균 3.46점으로 낮았다. 호감도는 평균 3.54점이었고 사업자별로는 △뇌새김 3.61점, △야나두 3.58점, △시원스쿨 3.51점, △스피킹맥스 3.42점 순이었다.

온라인 영어강의 이용 강좌는 ‘기초 회화’가 49.9%로 가장 많았다. 이어 ‘중급 이상 회화’ 14.9%, ‘상황 영어(비즈니스, 여행 등)’ 14.1% 등으로 조사됐다. 온라인 영어강의 서비스의 구매경로로는 △사업자 홈페이지를 통한 구매 58.6% △온라인 쇼핑몰 22.6% △홈쇼핑 15.8% 등 이었다.

온라인 영어 강의가 실력 향상에 도움이 됐는지에 대해 `그렇다' 또는 `매우 그렇다' 등의 긍정적인 평가가 47.6%(476명)였고 사업자별로는 △뇌새김(58.2%) △야나두(52.3%) △시원스쿨(46.6%) △스피킹맥스(27.5%) 순으로 나타났다.

소비자원은 “자기계발을 위해 수강이 편리한 온라인 영어강의를 이용하는 소비자가 늘고 있는 반면 사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정”이라며 “조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획”이라고 밝혔다.

[김진강 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

김진강 기자 kjk5608@skyedaily.com 기자페이지 +