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세종문화회관 티켓파워를 보여준 고객은 ‘40대 여성’으로 나타났다.
서울디지털재단이 31일 발표한 ‘세종문화회관 매표데이터를 이용한 이용객 특성 분석 연구’ 내용을 보면 최근 3년(2017년 1월 1일~2019년 11월 15일) 간 세종문화회관에서 티켓을 1회 이상 구매한 전체 이용객 10명 중 7명이 여성(71.4%)인 것으로 나타났다. 연령대별로는 40대(29.4%) 비중이 가장 높았다.
또 구매빈도·구매금액·최근 방문정도에 따라 유사한 성격의 고객을 8개 그룹(우수, 준우수, 일반A·B, 이탈A·B·C·D)으로 구분해 분석한 결과, 재구매 고객 중 19.1%에 해당하는 ‘일반고객A 그룹’의 매출이 전체 매출의 32.7%를 차지했다.
일반고객A 그룹은 20대 비중(30.3%)이 가장 높았고, 회당평균 구매금액이 약 15만 원으로 비교적 컸다. 최근 6개월 내 가입한 고객의 비중은 8개 그룹 중 두 번째로 높았고, 주요 소비 장르는 뮤지컬로 조사됐다.
수익성이 가장 높은 그룹은 전체 이용객의 1.7%인 ‘우수고객 그룹’으로 약 4배의 수익성을 보였고 전체 매출액에서 6.7%를 차지했다. 수익성은 그룹 규모 대비 결제금액을 의미한다.
우수고객 그룹의 경우 40대가 차지하는 비중(26.5%)이 가장 높았다. 회당평균 구매금액은 약 5만 원으로 비교적 적지만 구매빈도가 21.2회로 타 그룹(2.5회~9.5회)대비 높은 특징을 보였다.
소비 장르는 전체 10개 장르 중 4.6개(재구매 고객 평균 1.9개)로, 클래식을 포함해 비교적 다양한 장르를 즐기는 것으로 나타났다. 유료회원 가입률, 강좌 수강률, 패키지 구매율, 이벤트 경험률 등 부대 활동도 타 그룹대비 가장 활발했다.
[김진강 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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