‘라면 상무’ 사건이 인터넷을 뜨겁게 달궜다. 비행기에서 승무원을 폭행한 포스코 에너지의 상무에게 붙은 별칭이다. ‘라면 상무’라고 불리게 된 것은 승무원을 폭행하는 과정에서 라면 맛에 트집을 잡았다는 사실이 알려지면서다.
한 언론사는 비행기의 경우 80도 이상의 온도로 물을 끓일 수 없다는 규정 때문에 라면 맛이 없을 수밖에 없다는 심오한 분석기사를 냈다가 빈축을 사기도 했다. 라면의 맛이 없다고 서비스 개선을 요구하는 사람들이 모두 승무원을 폭행하지는 않는다. 이 사건이 문제가 된 것은 ‘승무원 폭행’이지 라면 맛이 아니라는 점을 간과한 듯 하다.
사건 이후 공공운수노조·연맹 항공협의회는 성명서를 통해 “미국에서 먼저 문제가 되지 않았다면 한국에서도 문제가 되기는 어려웠을 것”이라고 지적했다.
해당 비행기가 미국행이었고, 항공사의 신고를 받은 미국 당국의 조치는 법에 따른 수사를 받는 것과 한국으로 돌아가는 것 중 선택을 하라는 것이었다. 이에 상무는 한국행 비행기를 다시 탔고, 이 사건이 인터넷을 통해 세상에 알려지게 된 것이다.
성명서는 이에 대해 “한국승무원들이 기내에서 평소 당하는 갖가지 폭력과 가혹 행위들은 매우 심각하지만 가해자에게 직접 책임을 물은 경우는 거의 없다”고 밝혔다. 항공사들은 회사 이미지 때문에 쉬쉬하며 넘어가고 승무원들은 평가에서 불이익을 우려해 문제를 삼지 못해 왔다고 한다.
항공기 승무원이 아니더라도 한국에서는 서비스직종 노동자들이 폭력 등에 노출되는 사건이 많이 발생해 왔다.
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최근 호텔 지배인을 폭행한 프라임 베이커리 회장의 경우 역시 비슷한 사안이다. 호텔 주차장에서 차량의 이동을 요구한 호텔 지배인의 뺨을 장지갑으로 수 차례 때렸다는 사실이 알려진 것이다.
지배인이 군입대한 자식을 둔 50대라며 욕설은 자제해 줄 것을 요청하자 자신은 70대라며 폭행을 했다는 사실은 이 회장의 인간에 대한 예의가 적나라하게 드러난다.
프라임 베이커리가 경주빵과 호두과자로 유명하다는 사실이 알려지자 해당 상품에 대한 불매운동이 벌어지기도 했다.
두 사건은 서비스 노동자들이 얼마나 가혹한 환경에서 노동하고 있는지를 보여준다. 대한항공 사례를 보면 이런 환경을 개선하고자 하는 회사의 의지가 얼마나 중요한지가 나타난다. 좋은 서비스를 제공하기 위해서라는 명목으로 무릎을 꿇리거나 폭행과 성폭력에 무대응으로 일관하는 일이 더 이상 벌어져서는 안된다. 글로벌 기업을 표방하면서 글로벌 기준에 전혀 부합하지 못하는 서비스 기업들의 현실이 안타깝다.
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