반면에 계속되는 불황 속에서 구직난으로 어려움을 겪고 있는 절박한 프리랜서 전문가를 대상으로 잇속만 챙기려는 재능 매칭 플랫폼도 등장, 전문가들로부터 온라인 상으로 강하게 성토받고 있다.

브레이브모바일(주)이 운영하는 모바일 어플리케이션 숨고(soomgo, 숨은 고수)가 재능과 기술을 가진 전문가와 그들에게 서비스를 받기 원하는 고객을 연결해주는 매칭 시스템은 잘 구축하고 있지만 불공정한 거래로 전문가인 고수에게 지탄받고 있다.

 

 

 

 

 

 

재능 공급자인 고수는 수수료를 내더라도 빨리 일자리를 구해야 하는 처지인데 반해 요청자는 무료로 요청서를 작성하는데다 견적서를 올리는 여러 고수 사이에서 공급자를 골라도 되고 고르지 않아도 돼 간만 볼 때도 있다. 매칭 기업인 숨고는 돈을 받고 서로 이어주기만 하고 그에 대한 책임은 지지 않았다.

이에 따라 고수는 일자리를 빨리 구하기 위해 견적서 제출을 남발하게 되는데 견적서를 제출할 때마다 수수료가 들어간다는 게 문제의 발단이다.

요청자는 급할 게 없으니 고수의 여러 견적서를 보면서 최종 판단을 미룬다. 숨고는 이어주기만 하고 책임지지 않는다는 원칙으로 기업의 매출을 올려주는 고수의 매칭에는 전혀 신경 쓰지 않는다. 견적서를 올릴 때마다 수수료를 꼬박꼬박 내는 고수만 골탕을 먹고 있다.

이러한 불공정 거래 속에서 공급자인 고수의 이탈이 늘어나기 시작했다. 돈은 돈대로 내는데 매칭도 제대로 이뤄지지 않고 의욕도 없는데다 장난삼아 찔러보기용 요청서를 제출하는 요청자와 책임지지 않으면서 수수료만 챙기는 숨고를 믿을 수 없다는 이유에서다.

그렇지 않아도 불만이 거셌는데 숨고가 과금정책을 회원제에서 캐시제로 바꾸면서 공급자인 고수의 불만이 폭발했다. 회원제는 한 달에 한번 일정한 금액을 지불하면 되는데 캐시제는 요청자에게 견적서를 올리고 이를 확인할 때나 거래대금 타협을 위한 채팅 시 수수료를 떼게 돼있다. 이 같은 조치에 공급자인 고수는 SNS(사회공급망 서비스) 채널을 통해 숨고를 돈독이 오른 기업이라며 성토하는 전문가도 나타났다.

 

숨고는 인테리어나 청소, 외국어, 과외, 사진 촬영 등 전문성을 요구하는 분야에 종사하는 고수(전문가)와 이를 필요로 하는 소비자를 연결해주는 중개 플랫폼이다. 소비자가 요청서를 숨고 앱에 올리면 고수가 이에 대한 견적서를 발송해 양쪽의 조건이 성립될 경우 거래가 성사된다.

 

그런데 숨고는 올해 2월 18일 크레딧 정책을 갑자기 캐시 시스템으로 바꾸면서 소비자가 견적서를 읽더라도 답하지 않으면 환급해주던 것을 읽기만 해도 돌려주지 않는 것으로 정책을 변경했다.

숨고를 이용하던 다수의 고수는 바뀐 정책에 대해 공감하지 못하고 있다.

숨고 관계자는 “숨고 앱은 고수가 견적서를 발행해 거래가 성사될 시 수수료를 받는 시스템이 아니라 견적서를 올리는데 수수료가 발생한다. 숨고는 고수의 고용을 보장해주는 곳이 아니다. 숨고는 공급자와 수요자를 이어줄 뿐”이라고 잘라 말했다. 

기업은 고객이 있어야 존재한다. 고객은 기업에게 돈을 벌게 해준다. 그런데 숨고의 거래는 이상하다. 돈은 공급자인 고수가 내는데 혜택은 수요자가 더 본다. 고수의 의견은 무시되기 일쑤다.

자본주의 사회에서 이런 불공정 거래가 어디 있는가. 하루에도 수십 개씩 SNS상으로 숨고 고수의 피해사례 댓글이 이어지고 있다.

숨고의 전문가는 그렇지 않아도 코로나 사태로 프리랜서 전문가 집단의 구직난이 심각한데 재능 매칭 플랫폼 기업의 얄팍한 상혼으로 또 다른 어려움을 겪고 있음을 호소하고 있다. 공정거래위원회나 한국소비자원의 단속과 조치가 절실한 시점이다.