´º Æз¯´ÙÀÓÀ» ¼±µµÇÏ´Â Á¾ÇÕÀÏ°£Áö

LGÀüÀÚ, ¿ÃÇØ 11°³ ±¹°¡¿¡ Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾ÅÍ µµÀÔ

¡°ÃÖ»ó °í°´¼­ºñ½º Á¦°ø ¸ñÇ¥¡¦°í°´ Á¢Á¡¼­ ¼­ºñ½º Ç°Áú Çâ»ó °í¹ÎÇÒ °Í¡±

ÀÌâÇö ±âÀÚ(chlee@skyedaily.com)

±â»çÀÔ·Â 2021-07-06 10:36:13

¡ãLGÀüÀÚ´Â ÃÖ±Ù ¹Ì±¹¹ýÀο¡ Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾Å͸¦ µµÀÔÇß´Ù°í 6ÀÏ ¹àÇû´Ù. ¿Ã ¿¬¸»±îÁö ÀÌÅ»¸®¾Æ, º£Æ®³², ºê¶óÁú, ij³ª´Ù, ÇÁ¶û½º, È£ÁÖ µî 10°³ ±¹°¡¿¡ Ãß°¡ È®´ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¨Ï½ºÄ«À̵¥Àϸ®
 
LGÀüÀÚ°¡ Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾Å͸¦ µµÀÔÇÏ¸ç °í°´¼­ºñ½º Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ°í ÀÖ´Ù.
 
LGÀüÀÚ´Â ÃÖ±Ù ¹Ì±¹¹ýÀο¡ Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾Å͸¦ µµÀÔÇß´Ù°í 6ÀÏ ¹àÇû´Ù. ¿Ã ¿¬¸»±îÁö ÀÌÅ»¸®¾Æ, º£Æ®³², ºê¶óÁú, ij³ª´Ù, ÇÁ¶û½º, È£ÁÖ µî 10°³ ±¹°¡¿¡ Ãß°¡ È®´ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
 
Äݼ¾ÅÍ »ó´ã¿øÀº PC¿Í ÀÎÅͳÝÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ̸é Áý, »ç¹«½Ç µî Àå¼Ò¿¡ »ó°ü¾øÀÌ Å¬¶ó¿ìµå Äݼ¾Å͸¦ È°¿ëÇØ ±Ù¹«ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ½ÅÁ¾ Äڷγª¹ÙÀÌ·¯½º °¨¿°Áõ(Äڷγª19)¿Í °°Àº ÆÒµ¥¹Í »óȲ¿¡¼­ »ó´ã¿øÀº ¹ÐÁýµÈ °ø°£¿¡¼­ ±Ù¹«ÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ µÅ Áý´Ü °¨¿°¿¡ ´ëÇÑ ¿ì·Á°¡ ÁÙ¾îµç´Ù. °í°´µµ ¿øÈ°ÇÏ°Ô »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾î ¼­ºñ½º ¸¸Á·µµ°¡ ³ô¾ÆÁø´Ù.
 
Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾ÅÍ´Â °í°´ÀÇ »ó´ã ³»¿ëÀ» ¹®ÀÚ·Î ¹Ù²ãÁÖ´Â STT(Speech to Text) ±â´ÉÀ» ÀÌ¿ëÇØ »ó´ã¿¡¼­ ÀÚÁÖ ³ª¿À°Å³ª ¿ì¼±ÀûÀΠ󸮰¡ ÇÊ¿äÇÑ »çÇ× µîÀ» ºü¸£°Ô ÆľÇÇØ °í°´À» ÄɾîÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
 
Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾ÅÍ´Â »ó´ãÀüÈ­°¡ ¸ô·Á °í°´ÀÌ »ó´ã»ç¿Í ¹Ù·Î ¿¬°áÀÌ ¾î·Á¿ï ¶§ °í°´ÀÌ ¼±È£ÇÏ´Â ¸Þ½ÅÀú³ª LGÀüÀÚ °í°´¼­ºñ½º ȨÆäÀÌÁö ³» 꺿À» È°¿ëÇØ »ó´ã¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù°í ¾È³»ÇØ ÁØ´Ù. ÇâÈÄ¿¡´Â °í°´¿¡°Ô ¿¹»ó ´ë±â½Ã°£À» ¾È³»ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
 
Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾ÅÍ°¡ 꺿, º¸ÀÌ´Â ARS µî »õ·Î¿î ¼­ºñ½º¸¦ µµÀÔÇÒ ¶§ ¿©·¯ ¹ýÀÎÀÌ ÇѲ¨¹ø¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ȯ°æÀÇ º¯È­¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶Ç °í°´Àº ¾÷±×·¹À̵åµÈ Äݼ¾Å͸¦ ÅëÇØ Æí¸®ÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ ºü¸£°Ô °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
 
LGÀüÀÚ´Â ¹ýÀο¡ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î Ŭ¶ó¿ìµå Äݼ¾Å͸¦ µµÀÔÇÒ °èȹÀÌ¸ç ±¹³» µµÀÔÀº ³»³â ÃÊ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. À̹ø¿¡ µµÀÔÇÏ´Â ¼Ö·ç¼ÇÀº ¾Æ¸¶Á¸À¥¼­ºñ½º(AWS)ÀÇ ¾Æ¸¶Á¸ Ä¿³ØÆ®(Amazon Connect)¿Í Á¦³×½Ã½º(Genesys)ÀÇ Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå(Genesys Cloud)´Ù.
 
LGÀüÀÚ Äݼ¾ÅÍ´Â °í°´ ¸¸Á·À» ÃÖ¿ì¼±ÀÇ °¡Ä¡·Î µÎ°í °í°´ ¸ÂÃãÇü »ó´ã ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ±¹³»´Â À½¼ºÀÎ½Ä ARS, º¸ÀÌ´Â ARS, ÀΰøÁö´É 꺿(Chatbot) µî ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀÇ »ó´ã¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î Æí¸®ÇÏ°Ô ¼­ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
 
¾Õ¼­ LGÀüÀÚ´Â Áö³­ÇØ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ¡®2020 Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö(KS-CQI)¡¯¿¡¼­ °¡Àü¼­ºñ½º ¿ì¼ö±â¾÷¿¡ ¼±Á¤µÈ ¹Ù ÀÖ´Ù.
 
À¯±Ô¹® LGÀüÀÚ CS°æ¿µ¼¾ÅÍÀå Àü¹«´Â ¡°ÃÖ»óÀÇ °í°´¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î °í°´ Á¢Á¡¿¡¼­ ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â ´Ù¾çÇÑ ¹æ¾ÈÀ» °í¹ÎÇÒ °ÍÀÌ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
 
[ÀÌâÇö ±âÀÚ / ½Ã°¢ÀÌ ´Ù¸¥ ½Å¹® ¨Ï½ºÄ«À̵¥Àϸ®]
 
 

º» ÄÁÅÙÃ÷ÀÇ ÀúÀÛ±ÇÀº ½ºÄ«À̵¥Àϸ®¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.