코로나19 장기화로 온라인쇼핑이 일상화되면서 전자상거래로 신발을 구입하는 소비자가 증가하고 있는 가운데 이들 제품에 대한 소비자의 불만도 늘어나고 있는 것으로 밝혀졌다.

  

한국소비자원에 최근 1년 6개월 동안(20년 1월~21년 6월) 접수된 ‘전자상거래로 구입한 신발’ 관련 피해구제 신청은 924건으로 품질이나 청약 철회 관련 소비자 불만이 대부분인 것으로 나타났다.

  

소비자가 신발의 ‘품질 불만’을 이유로 피해구제를 신청한 경우가 49.8%(460건)로 가장 많았고  ‘청약철회 거부’ 42.0%(388건), ‘계약불이행’ 7.5%(69건) 순이었다. ‘품질 불만’ 460건 가운데 구입일 3개월 안에 품질 하자가 발생한 사례가 65.9%(303건)에 이르렀다.

  

‘품질 불만’ 사례 가운데 한국소비자원 신발제품심의위원회 심의를 진행한 445건을 분석한 결과 실제로 ‘품질 하자’로 판단된 경우가 77.3%(344건)로 나타나 구매 시 A/S 조건을 확인하고 수령 시에는 제품을 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있다.

  

‘청약철회 거부’ 388건 중 소비자가 제품 수령 즉시 하자를 발견, 청약철회를 요청했으나 거부당한 ‘하자 분쟁’이 25.0%(97건)로 가장 많았고 ‘단순변심’이나 ‘사이즈’가 맞지 않아 청약철회를 요구했음에도 거부당한 사례가 20.1%(78건)였다.

  

한국소비자원은 소비자피해 예방을 위해 구입 시 A/S 조건, 반품배송비 등 거래조건을 꼼꼼히 확인하고 증빙자료를 반드시 보관할 것, 수령 후 하자 여부를 살펴보고 관련 법률에 따른 기한 내에 청약철회 권리를 행사할 것, 주문제작 상품은 청약철회가 제한될 수 있으므로 신중하게 구매를 결정할 것을 당부했다.

  

[이재훈 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]