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삼성전자, ‘비스포크 인피니트 라인’ 고객 전담 서비스 도입
전담 설치·수리·상담인력 운영… ‘스마트싱스 홈 라이프’ 지원
원격 모니터링 통해 소프트웨어 업데이트·전담 수리 제공
기사입력 2022-06-22 14:26:03
삼성전자가 프리미엄 주방가전 ‘비스포크 인피니트 라인’ 구매 고객이 차별화된 케어와 업그레이드 서비스를 받을 수 있도록 전담 서비스를 기획했다.
삼성전자는 ‘비스포크 인피니트 라인’ 제품을 구매한 고객을 대상으로 ‘인피니트 서비스’를 도입한다고 22일 밝혔다.
비스포크 인피니트 라인은 2월 삼성전자가 새롭게 선보인 슈퍼 프리미엄 주방가전이다. 인피니트 서비스는 제품 제조에서 설치, 사후관리(AS)까지 전 단계에 걸쳐 한 차원 높은 서비스를 경험할 수 있도록 해준다는 게 삼성전자의 설명이다.
우선 제조 부문에서는 핵심 제조 공정에 10년 이상의 경험을 가진 전문 인력을 배치해 세밀한 부분까지 완벽을 추구한다. 소비자가 제품을 처음 마주하는 설치 단계에서도 우수한 기술과 경력을 갖춘 ‘인피니트 전담팀’이 투입된다.
전담팀은 제품 설치뿐만 아니라 홈 사물인터넷(IoT)에 익숙하지 않은 고객들을 위해 ‘스마트싱스 홈 라이프’ 연결을 지원한다. 고객이 요청하면 사용 설명까지 제공해 지속적으로 소프트웨어를 업그레이드하며 더욱 편리한 제품 경험을 할 수 있도록 해 준다. 소비자가 제품을 사용하면서 불편 사항이나 고장이 발생했을 때는 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다.
소비자가 제품을 사용하면서 발생할 수 있는 이상을 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 실시된다. 소비자 동의 하에 와이파이에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 고객에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다.
다음 달 중으로 비스포크 인피니트 라인 구매 고객만을 위해 자동응답시스템(ARS) 안내 단계에서 “인피니트”라고 말하면 전문 상담사가 자동으로 연결되는 서비스도 시행 예정이다.
이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 “앞으로도 비스포크 인피니트 라인만의 차별화된 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능과 서비스를 적용해 나갈 것”이라고 말했다.
[양준규 기자 / jgyang@skyedaily.com]
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