[신간] 사람 보는 ‘감’이 아닌 인재 찾는 ‘데이터’

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AI 면접관부터 심리상담 챗봇까지, 기술이 이끄는 디지털 인사관리

민서연 기자 기자페이지 + 입력 2022-09-26 14:53:38

▲ ‘HR 테크 혁명’. 피플 애널리스틱 연구팀 저. 1만8000원. 삼성글로벌리서치.

‘HR 테크’란 인사에 디지털 기술을 결합하여 인사관리 전반의 효율성과 경쟁력을 높이는 혁신기술의 통칭이다. 디지털 기술의 획기적 발전에 따라 HR 테크와 관련된 다양한 솔루션이 폭발적으로 늘어나고 있다. 이 책은 기술 혁신이 촉발한 업무 환경 변화로 HR 테크가 부상하게 된 배경을 살펴보고 현재 활용되는 HR 테크를 인재 확보, 직원 성장, 성과 창출, 직원 몰입 등 4가지 분야로 나누어 정리했다.

격화되는 구인난 속에 지원자가 찾아오기를 기다리는 것이 아니라 곳곳에 숨어 있는 인재를 찾아주는 AI, 시공간의 제약 없이 24시간 직원들의 고충을 들어주는 심리상담 챗봇은 더 이상 신기한 일이 아니다. 이외에도 방대한 빅데이터를 학습하여 교육과정과 최적의 커리어를 개인 맞춤형으로 제시하거나, 실시간 설문조사와 분석을 통해 직원들의 불만을 빠르게 파악하고 해결을 지원하는 솔루션 등 인사관리 방식을 근본부터 바꾸고 있는 HR 테크의 최신 트렌드를 소개한다.

오랫동안 인사를 지배해온 의사결정의 기반은 경험을 통해 축적된 이른바 ‘감’이라는 무기였다. 그러나 4차 산업혁명이 촉발한 디지털 전환으로 기업 환경이 급변하자 경험과 감은 그 한계를 드러냈다. 지금의 기업 조직은 인력 구조, 세대 특성, 고용 형태, 업무 방식 등이 예전과는 비교할 수 없이 다양화된 모습을 보여주고 있다. 또한 미래 사업 분야에서 필요로 하는 인력이 급증하면서 어떻게 우수 인재를 찾아 채용할 것인지가 핵심 과제로 떠올랐다. 더불어 직원 행동주의 확산으로 절차 및 결과의 공정성에 대한 요구도 어느 때보다 높다. 이처럼 기업이 관리해야 할 대상과 환경이 변했는데 최고경영자나 인사 담당자가 과거의 경험과 직감에 의존해 인사에 관한 의사결정을 하는 것은 큰 오류를 불러올 수 있다. 좀 더 정확하고 과학적인 인사를 위해 디지털 기술을 활용한 HR 테크의 도입이 시급하다.

인재 확보, 직원 성장, 성과 창출, 직원 몰입은 어느 것 하나 포기할 수 없는 기업들의 영원한 숙제다. 그러나 기업 환경이 급변하면서 인사를 둘러싼 모든 것이 변하며 그 해법은 달라졌다. 이러한 시기에 디지털 기술을 활용한 과학적이고 객관적인 인사를 지원하는 HR 테크는 기업이 당면한 여러 문제를 해결할 유효한 해법이 될 수 있다. 기업의 미래를 고민하는 독자들이라면 HR 테크가 보여줄 새로운 기회를 놓쳐서는 안 될 것이다.

이 책을 쓴 삼성글로벌리서치 피플 애널리틱스 연구팀은 2015년 인사 분야의 디지털 혁신을 목표로 데이터 과학자, 조직심리전문가, 컨설턴트 등으로 구성되었다. 글로벌 선진기업 사례를 연구하고 각종 인사 데이터를 다양한 통계분석 방법론을 활용하여 분석한다. 채용 분야 혁신을 시작으로 제도, 리더십, 조직문화 등으로 연구를 확장해왔고 이를 통해 데이터 기반의 실행 대안을 제시하고 인사 전반의 과학적이고 객관적인 의사결정을 지원하고 있다.

민서연 기자 symin@skyedaily.com 기자페이지 +