서울 
광주 
)
최근 3년간 KT를 대상으로 하는 한국소비자원 피해구제 신청이 이동통신사업자 중 가장 많은 것으로 나타났다. 이에 따라 근본적인 통신 서비스 경쟁력 확보가 우선이라는 지적이 나오고 있다.
김영식 국민의힘 의원은 한국소비자원에 접수된 최근 3년간 통신사업자의 이동통신·IPTV·초고속인터넷 상품별 소비자 피해구제 현황을 분석한 결과를 15일 발표했다. 그 결과 KT가 모든 서비스 상품에서 소비자들의 피해구제 신청 실적이 압도적으로 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원의 ‘피해구제’란 소비자가 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 사용하거나 이용하는 과정에서 발생하는 피해를 구제하기 위해 사실조사, 전문가 자문 등을 거쳐 관련법률 및 규정에 따라 양 당사자에게 공정하고 객관적으로 합의를 권고하는 제도다.
한국소비자원에 접수된 소비자 피해구제 신청 현황자료에 따르면 최근 3년간 접수된 피해구제 민원은 1495건이었다. 구체적으로 살펴보면 이동통신이 1136건으로 높은 비중을 차지했고 초고속 인터넷이 336건, IPTV가 23건으로 뒤를 이었다.
다른 이동통신 사업자와 비교하면 SK텔레콤과 SK브로드밴드 등 SK 계열사가 944건이었고 LG유플러스는 889건으로 KT가 다른 이동통신사보다 약 1.5배 많았다.
김영식 의원은 “스스로 국민 통신기업이라 칭하는 KT의 피해구제 접수 실적이 이토록 높은 것은 KT가 국민과 소비자를 대하는 자세가 얼마나 좋지 못한지를 보여주는 대표적인 사례다”며 “소비자 불만도 제대로 처리하지 못해 피해구제로 이어지는 등 사업의 기본적 문제도 해결하지 못하는 기업이 국민기업이라 불릴 자격이 있는지 의문이다”고 말했다.
이어 “KT는 탈통신 정책이 추진되는 동안 28기가 이동통신 주파수 할당 취소, 통신구 화재와 다수의 통신 장애, 10기가 초고속인터넷 속도 논란 등 통신 기업으로써의 근간이 흔들리고 있다”며 “눈앞의 대표 연임보다 근본적인 통신 서비스 경쟁력 확보와 소비자 만족도 제고에 힘써야 할 것이다”고 말했다.
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
대하역사소설 ‘우리나라 삼국지’ 
연재소설 ‘최초의 당신’
기사제보 
