ÀÌ ½Ã°£ ÁÖ¿ä±â»ç
´º½º > Ä®·³
[½ºÄ«ÀÌ View] ¶Ù´Â ±â¾÷°ú °È´Â Á¤ºÎ
¿©°í»ý ÀÓ½ÅÀÌ µå·¯³­ ºñ¹Ð
±â¾÷Àº »ýÁ¸ À§ÇØ °í°´ öÀúÈ÷ ºÐ¼®
Á¤ºÎ´Â ¹Î»ý À§ÇØ ±¹¹Î »î ºÐ¼®Çϳª?
 
¡ã ÀÌ»óÁØ »ê¾÷°æÁ¦ºÎÀ塤ºÎ±¹Àå
¡°°ü¸®ÀÚ ³ª¿Í!¡± È­³­ ³²ÀÚ°¡ ´ëÇü¸¶Æ®¿¡ ³ªÅ¸³µ´Ù. ±¤°íÁö¸¦ µç ä µûÁ³´Ù. ¡°³» µþÀÌ °íµîÇлýÀε¥ ÀÓ½ÅÀ» ºÎÃß±â´Â °Å³Ä?¡± ¸¶¸¥ Çϴÿ¡ ³¯º­¶ôÀÌ¶óµµ ¸ÂÀº µí °ü¸®ÀÚ´Â ¸Ó¸®¸¦ Á¶¾Æ·È´Ù. ¿©°í»ý¿¡°Ô ¹ß¼ÛµÈ ¿ìÆí¹°¿¡´Â ÀÓ»êºÎ¿Í °«³­¾Æ±â¿ë »óÇ° ±¤°í°¡ °¡µæ Çß´Ù. °ü¸®ÀÚ´Â ¸çÄ¥ µÚ ÀüÈ­·Î ¶Ç »ç°úÇß´Ù. ±×·¯³ª À¢°É, ³²ÀÚ´Â ¿ÀÈ÷·Á ¹Ì¾ÈÇÏ´Ù°í ¸»Çß´Ù. ¡°µþ°ú À̾߱âÇߴµ¥ ÀÓ½ÅÇß´ä´Ï´Ù. ¼Ò¶õÀ» ÇÇ¿ö¼­ ¸Å¿ì ¹Ì¾ÈÇÕ´Ï´Ù.¡± ¹Ì±¹ ´ëÇü¸¶Æ® Ÿ°ÙÀÌ ºÎ¸ðµµ ¸ô¶ú´ø ¿©°í»ý ÀÓ½ÅÀ» ¾Ë¾Ææ À̾߱â´Â ´º¿åŸÀÓ½º¸¦ ÅëÇØ ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
  
Ÿ°ÙÀº ¿À·§µ¿¾È °í°´À» °üÂûÇß´Ù. Åë°è ´ã´çÀÚ ¾Øµå·ç ÆúÀº Àç¹ÌÀÖ´Â »ç½ÇÀ» ¹ß°ßÇß´Ù. ¿©¼º °í°´µéÀº ÀӽŠÃʱ⿡ ÇâÀÌ ¾ø´Â ·Î¼ÇÀ» »ò´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Ä®½·°ú ¸¶³×±×½· º¸ÃæÁ¦µµ ¸¹ÀÌ ÆÈ·È´Ù. Ÿ°ÙÀº ¼ÒºñÀÚ ½À°üÀ» ºÐ¼®Çؼ­ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ¼ö¸³Çß°í °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ ¹°°Ç¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ±¤°íÁö¿¡ ´ã¾Ò´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é ¾ÖƲ·£Å¸¿¡ »ç´Â ¿©¼ºÀÌ ¹°°ÇÀ» ³ÖÀ» °ø°£À» µÎ ¹è·Î ´Ã¸± ¼ö ÀÖ´Â °¡¹æ°ú ¸¶±×³×½· º¸ÃæÁ¦¸¦ »ò´Ù. °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ºÐ¼®ÀÚ´Â ÀӽŠȮ·üÀÌ 87%ÀÌ°í Ãâ»êÀÏÀÌ 5°³¿ù µÚ¶ó°í ¿¹ÃøÇß´Ù. ¿©·¯ °í°´ÀÇ ±¸¸Å ÇàŸ¦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú °¡¹æÀº ±âÀú±Í¸¦ ³Ö´Â ¿ëµµÀÏ °Å¶ó´Â Ãß·ÐÀº Á¤È®Çß´Ù.  
 
È£¸ð »çÇÇ¿£½º(homo sapiens)´Â ÁøÈ­¸¦ °ÅµìÇÑ ³¡¿¡ È£¸ð Æĺ£¸£(homo faber)°¡ µÆ´Ù. »ý°¢ÇÏ´Â ´É·ÂÀ» °¡Áø »ç¶÷Àº ¾î´Àµ¡ µµ±¸(CRM)¸¦ »ç¿ëÇؼ­ ¿¹¾ðÀÚ ¼öÁØÀ¸·Î »óÇ°À» ÆǸÅÇÏ´Â °æÁö¿¡ À̸£·¶´Ù. µµ±¸¸¦ »ç¿ëÇÏ´Â Àΰ£(È£¸ð Æĺ£¸£)Àº ÀΰøÁö´É(AI)±Þ µµ±¸¸¦ È°¿ëÇÑ´Ù.
  
°æÁ¦ÇÐÀº ¿À·§µ¿¾È »ç¶÷ÀÌ ÇÕ¸®ÀûÀ¸·Î ÇൿÇÑ´Ù°í ÀüÁ¦Çß´Ù. °æÁ¦ÇÐÀÇ ¾Æ¹öÁö·Î ºÒ¸®´Â ¾Ö´ý ½º¹Ì½º´Â 1776³â ±¹ºÎ·Ð¿¡¼­ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¼ÕÀ» ¸»Çß´Ù. ½º¹Ì½º´Â ¡°¿ì¸®°¡ Àú³á ½Ä»ç¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀº Á¤À°Á¡°ú »§Áý ÁÖÀÎÀÇ ÀÚºñ½É ´öºÐÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±×µéÀÌ ÀÚ±â ÀÌÀÍÀ» Áß½ÃÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù. ½º¹Ì½º°¡ ¸»ÇÑ º¸ÀÌÁö ¾Ê´Â ¼Õ(°¡°Ý)Àº ½ÃÀåÀÇ ÇÕ¸®¼º°ú È¿À²¼ºÀ» º¸¿© ÁÖ´Â »ó¡ÀÌ´Ù.  
 
±×·¯³ª È£¸ð ÀÌÄÚ³ë¹ÌÄí½º(homo economicus)°¡ ÇÕ¸®ÀûÀÌÁö ¾ÊÀ» ¶§µµ ÀÖ´Ù. »þ³Ú°ú ¿¡¸£¸Þ½º °¡¹æÀº ½Ç¿ëÀûÀÌÁö ¾ÊÁö¸¸ ¸Å¿ì ºñ½Î°Ô Æȸ®°í ¼­¿ï ¾ÆÆÄÆ®´Â °¡°ÝÀÌ ¿Ã¶óµµ ¼ö¿ä°¡ ÁÙÁö ¾Ê´Â´Ù. ¸íÇ°°ú °­³² ¾ÆÆÄÆ®¿¡ ÁýÂøÇÏ´Â »ç¶÷Àº ÇÕ¸®ÀûÀÎ °¡°Ýº¸´Ù ½É¸®Àû ¸¸Á·¿¡ ¸Å´Þ¸°´Ù. Çൿ°æÁ¦ÇÐÀÚ Çã¹öÆ® »çÀ̸ÕÀº Á¦ÇÑµÈ ÇÕ¸®¼º(bounded rationality)À̶õ ÃÖÀû(optimizing)º¸´Ù ¸¸Á·(satisfying)¿¡ ¾î¿ï¸°´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù. °æÁ¦ÇÐ ±³°ú¼­¿¡ ¾ô¸ÅÀÌÁö ¾Ê¾Ò´ø ±â¾÷µéÀº ²÷ÀÓ¾øÀÌ °í°´À» Ž±¸ÇÑ ³¡¿¡ ºÎ¸ðÁ¶Â÷ ¸ô¶ú´ø ¿©°í»ý ÀӽűîÁö ¾Ë¾Æä´Â Á·Áý°Ô°¡ µÆ´Ù. 
 
´ëÃâÀ̶õ ´Ü¾î¿¡ ¾î¿ï¸®´Â Á¤º¸´Â ¹«¾ùÀϱî. ´ÙÀ½¿¡¼­ °Ë»öÇÏ¸é ¼­¹Î±ÝÀ¶ Áö¿ø±â°üÀÌ °á°ú·Î ³ª¿Â´Ù. ±×·¯³ª ³×À̹ö¿¡¼­ °Ë»öÇÏ¸é ¿Â°® ´ëÃⱤ°í¿Í ´ëÃâºñ±³°¡ ½ñ¾ÆÁø´Ù. ³×À̹ö¿Í ´ÙÀ½Àº Á¤ºÎ°¡ ÃßÁøÇÏ´Â ºÒ¹ý»ç±ÝÀ¶ ô°á ŽºÅ©Æ÷½º(TF)¿Í ÇùÀÇÇØ ´ëÃâ °ü·Ã °Ë»ö¿¡¼­ ´ëÃâ ±¤°í ´ë½Å ¼­¹Î±ÝÀ¶ÁøÈï¿øÀ» ¸ÕÀú ³ëÃâÇϱâ·Î Çß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ³×À̹ö´Â ¡°°ü°è ¹ý·É»ó ¹®Á¦°¡ ¾ø´Â ±¤°í¸¦ °ÅºÎÇϰųª °Ë»ö¾î¸¦ »ç¿ëÇÏÁö ¸øÇϵµ·Ï ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù¡±°í ÇظíÇß´Ù. ´ÙÀ½°ú ºñ±³ÇÒ ¶§ ³×À̹ö°¡ µ·¹úÀÌ¿¡ Ä¡ÁßÇÑ´Ù´Â »ý°¢ÀÌ µéÁö¸¸ µµ´öÀÌ ¾Æ´Ñ ¼öÀÍÀ̶õ ±âÁØÀ¸·Î º¸¸é ¸ÅÃâ°ú ¼öÀÍÀÌ Å« ÀÌÀ¯¸¦ ÁüÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.  
 
ÃÖ±Ù ½Å¿ëÄ«µå»ç ÀÓ¿ø°ú ½Ä»çÇß´Ù. ´ëÈ­ ÁÖÁ¦´Â ±ÝÀ¶ÀÌ ¾Æ´Ñ ¹Î»ýÀ̾ú´Ù. °í¹°°¡¡¤°í±Ý¸®¡¤°íȯÀ²·Î ¼­¹ÎÀÇ »îÀÌ ´«¿¡ ¶é Á¤µµ·Î ¾î·Æ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. °æÁ¦Çп¡¸¸ ´ÉÅëÇÑ Á¤ºÎ °ü·á óÁöµµ µüÇÏ´Ù. ¹°°¡¸¦ ÀâÀ¸·Á¸é ±Ý¸®¸¦ ¿Ã·Á¾ß ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ °æ±â ħü¸¦ ¸·±â À§ÇØ Çѱ¹ÀºÇàÀº ±âÁرݸ®¸¦ ³·Ãç¾ß¸¸ Çß´Ù. ±Ý¸®¸¦ ³·Ãá´Ù´Â ¼Ò¹®¿¡ ÁÖÅô㺸´ëÃâÀÌ ±ÞÁõÇß°í ¼­¿ï Áý°ªµµ µé½â¿´´Ù. È£¶±Áý¿¡ ºÒÀÌ¶óµµ ³­ µí ±ÝÀ¶´ç±¹Àº ±ÝÀ¶»ç¿¡ °¡°è´ëÃâ ¾ïÁ¦¸¦ Á¾¿ëÇß´Ù. °Ô´Ù°¡ Çظ¶´Ù °ÈÈ÷´Â ¼¼±ÝÀÌ ºÎÁ·ÇÏÁö¸¸ ¹ýÀμ¼ °¨¸éÀº ´ëÅë·É °ø¾àÀÌ´Ù. Á¤ºÎ°¡ ¹Î»ýÀ» À§Çؼ­ ¹º°¡ ÇÏ·Á°í Çصµ ¾µ µ·ÀÌ ºÎÁ·ÇÑ ¼ÀÀÌ´Ù.  
 
¸ÆÁÖ¸¦ µéÀÌÄÒ µÚ ¹ß»óÀÇ ÀüȯÀÌ »ý°å´Ù. ¡°´ëÅë·É½Ç¿¡¼­ ¿¬¶ôÀÌ ¿ÔÀ¸¸é ÁÁ°Ú¾î¿ä.¡± Ä«µå»ç µîÀÌ °¡Áø Åë°è¸¦ ²Ä²ÄÈ÷ µûÁ®¼­ È°¿ëÇϸé ÀûÀº ¿¹»êÀ̳ª¸¶ ²À ÇÊ¿äÇÑ °÷¿¡ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÁö ¾Ê°Ú³Ä´Â À̾߱⿴´Ù. Ÿ°ÙÀÌ ÀӽŠ»ç½ÇÀ» ¼û°å´ø ¿©°í»ý¿¡°Ô ²À ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°À» ÃßõÇÑ °Íó·³ ¸»ÀÌ´Ù. ³ª¶ó °÷°£À» °ÆÁ¤ÇÏ´Â ¾ð·ÐÀΰú ±ÝÀ¶ÀÎÀº ¹Î»ýÀÌ ³ª¾ÆÁö±æ ¹Ù¶ó¸ç ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ³ô¿´´Ù.  
 
¡°ÀÌ·¸°Ô »ì±â ¾î·Á¿îµ¥ Á¤ºÎ°¡ ¹º°¡¸¦ ÇØ¾ß ÇÒ ÅÙµ¥ µµ¹«Áö¡¦, ¹Î»ý¿¡ ¾µ µ·ÀÌ ºÎÁ·ÇÒ °Ô »·ÇÏ´Ï Á¦´ë·Î¶óµµ ½èÀ¸¸é ÁÁ°Ú¾î¿ä.¡± ¡°¿ì¸® ȸ»ç¿¡µµ Àü¹®°¡µéÀÌ ¸¹¾Æ¿ä. ¾îµð¼­ Àå»çÇÏ´Â ¼­¹ÎÀÌ ¾ó¸¶³ª ¾î¶»°Ô ¾î·Á¿îÁö ²çÂ÷°í ÀÖ¾î¿ä. Ç÷¼¼¸¦ ³¶ºñÇÏÁö ¾Ê°í ¼ÒÁßÇÏ°Ô ¾²µµ·Ï µµ¿ï ÀÚ½ÅÀÌ ÀÖ¾î¿ä. Á¤ºÎ°¡ ¿äûÇÏ¸é ¾ó¸¶µçÁö µµ¿ï °É¿ä!¡±
ÀÌ ±â»ç¿¡ ´ëÇØ ¾î¶»°Ô »ý°¢ÇϽóª¿ä?
ÃßõÇØ¿ä
0
ÁÁ¾Æ¿ä
0
°¨µ¿ÀÌ¿¡¿ä
0
È­³ª¿ä
0
½½ÆÛ¿ä
0
¿À´ÃÀÚ ½ºÄ«À̵¥Àϸ®
ÁÖ¿ä ¼½¼Ç ±â»ç

















ÁÖ¼Ò : ¼­¿ïƯº°½Ã °­³²±¸ µµ»ê´ë·Î 541 ¼¼½Åºôµù 9Ãþ | ÀüÈ­ : 02-522-6595~6 | Æѽº : 02-522-6597
ÀÎÅͳݽŹ® µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï½Ã ¾Æ01703, µî·ÏÀÏ : 2011³â 7¿ù 18ÀÏ, ¹ßÇࡤÆíÁýÀÎ: Á¶Á¤Áø, ÆíÁý±¹Àå: ¹Ú¿ëÁØ
»ç¾÷ÀÚ ¹øÈ£ : 214-88-81099 ÈÄ¿ø°èÁ : 158-910019-39504(ÇϳªÀºÇà)
copyright¨Ï2011, All rights reserved. Contact : skyedaily@skyedaily.com | û¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ : ¹Ú¼±¿Á