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지자체들이 소상공인의 배달 플랫폼 비용부담 줄이기 위해 출시한 공공배달앱이 저렴한 수수료에도 민간배달앱에 비해 이용률이 저조한 것으로 조사됐다.
29일 한국농수산식품유통공사(aT)가 발표한 ‘3분기 외식산업 인사이트 리포트’에 따르면 올 9월15~30일간 외식업체 3000개를 설문조사한 결과, 배달플랫폼을 사용 중인 업체는 926개로 전체의 30.87%에 달했다.
업종별 배달플랫폼 이용현황을 보면 △피자·햄버거·샌드위치 등 간이음식점 56.3% △중식·일식·서양식 등 외국식 음식점 42.58% △커피·비알코올 음료점 29.0% △한식 음식점 24.1% 등의 순이었다.
특히 기타 간이음식점 중에서도 피자·햄버거·샌드위치 및 유사 음식점은 이용률이 86.1%에 달했고 치킨 전문점은 73.0%로 높았다.
반면 기관구내 식당은 1.1%에 그쳤고 출장 음식 서비스 1.9%, 주점 8.5% 등이었다.
배달플랫폼 이용 중인 외식업체는 △배달의 민족 96.54% △요기요 60.69% △쿠팡이츠 42.98% 순이었고 공공배달앱은 18.1%였다. 공공배달앱은 수수료가 민간배달앱의 절반 수준에 그치는데도 이용률이 저조했다.
공공배달앱 주문 한 건당 평균 수수료는 1545원으로 민간배달앱(2874원)의 53.8% 정도였다. 하지만 하루 평균 주문 건수는 공공배달앱이 2.1회로 민간배달앱(14.6)의 14.4%에 그쳤다.
민간배달앱과 공공배달앱의 하루 평균 주무 건수를 비교해보면, 공공배달앱이 민간 배달앱 대비 약 6.9배 낮은 수준이다. 주문 한 건당 평균 수수료의 경우 약 1.9배 낮다.
이는 관련 질문에 응한 민간배달앱 이용업체 766개와 공공배달앱 이용업체 160개를 대상으로 조사한 것이다.
공공배달앱을 이용하는 업체들의 공공배달 사용 이유로는 △광고비·수수료 등의 부담이 낮아서가 66.88%로 가장 많고, 이어 △지역화폐(상품권) 사용(30.63%) △다양한 배달앱 활용으로 홍보효과(21.8%) 등의 순이었다.
그러나 공공배달앱 사용 시 애로 사항으로 공공배달앱에 대한 낮은 인지도(42.5%)를 가장 많이 꼽았다. 이어 △화면구성(메뉴) 및 디자인의 불편함(6.25%) △잦은 시스템 오류(시간 지연 등)(3.13%) 등 순으로 뒤를 이었다.
민간배달앱 이용업체도 공공배달앱 미사용 이유로 공공배달앱의 낮은 인지도를 절반 이상인 57.8%가 꼽았다.
aT는 보고서에서 “외식업체의 공공배달앱 이용량 증대와 유지를 위해서는 소비자와 외식업체의 공공배달앱 인지도를 높이기 위한 마케팅과 배달앱 유지보수 방안 등을 우선 진행해야 할 것”이라고 당부했다.
올해 8월 기준 공공배달앱 현황을 보면 전국 15개 지자체에서 공공배달앱을 출시한 상태다.
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