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배달비 폭등과 코로나 엔데믹(감염병의 풍토병 전환)의 영향으로 배달앱 이용자 수가 1년 전에 비해 600만 명 넘게 줄어든 것으로 나타났다.
21일 빅데이터 분석 업체 모바일인덱스에 따르면 지난달 배민·요기요·쿠팡이츠 등 3대 배달 앱의 월간이용자수(MAU)는 2922만 명으로 지난해 2월(3586만 명)보다 18.5%(664만 명) 줄었다. 2021년 3월(3195만 명) 이후 3000만 명 밑으로 떨어진 것은 이번이 처음이다. 지난해 12월부터 3개월 연속 감소 추세다.
업체별로는 배달의민족과 요기요의 지난달 이용자가 각각 1953만1470명, 648만3578명으로 지난해 2월 대비 각각 5.63%, 27% 줄었다. 쿠팡이츠는 321만2487명으로 작년 2월(628만813명) 대비 절반 가까이 감소했다.
배달료뿐만 아니라 기본 음식값 역시 배달앱에서 확인할 수 있는 음식값이 더 비싼 경우가 많았다.
한국소비자원에 따르면 주요 배달앱에 입점한 서울 시내 34개 음식점 1061개 메뉴 가격을 조사한 결과 거의 대부분인 98%에서 배달 가격이 매장에 비해 비쌌다. 매장보다 배달이 비싼 메뉴 평균 가격은 6702원으로, 매장 가격(6081원)보다 10% 이상 높았다.
특히 지난해 하반기 이후 고물가 상황과 맞물려 비싼 배달비에 대한 소비자 불만이 커진 상황이다. 한국소비자원이 지난달 배달앱 이용자 1950명, 소상공인 1005명을 설문조사한 결과, 앱 이용자의 50.1%, 소상공인의 75.9%가 “배달비가 비싸다”고 응답했다.
한편, 자구책으로 ‘배달비 낮추기’ 정책을 도입하는 곳도 있다. 20일 배달의민족은 “주문부터 배달까지 배달앱이 맡는 ‘배민1’ 서비스에 기존 단건 배달 외에 묶음 배달을 도입해 배달비를 낮추겠다”고 밝혔다.
업주는 배달료로 2500∼3300원(부가세 별도)을 부담하고 소비자가 내는 배달비는 평균 2000원 안팎이다. 반면 기존 단건 배달은 업주와 소비자가 부담하는 금액이 각각 평균 3000~3500원 정도다.
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