고객 목소리 서비스 접목… 新 스타트업이 뜬다

이 시간 주요기사

뉴스 > #E fact > 전기·전자·통신

“고객 의견이 성장 지름길”… 고객만족 최우선 가치
사업 성과·매출 성장 등 서비스경쟁력 제고에 큰 힘

김나윤 기자 기자페이지 + 입력 2023-05-24 10:53:46

'고객의 목소리'를 듣고 서비스에 빠르게 접목하는 신개념의 스타트업들이 주목을 받고 있다.

고객 만족을 최우선 가치로 삼고 이용자들이 필요로 하는 핵심을 빠르게 포착하고 실현하고 있다. 현장에서 발생하는 고객의 목소리는 사업 성과는 물론 매출 성장으로 이어지는 지름길로 서비스 경쟁력 제고에도 큰 힘이 되고 있다.

24일 관련 업계에 따르면 캐치테이블은 최근 실시간 대기 서비스 '캐치테이블 웨이팅' 도입 매장의 의견을 수렴한 기능 업데이트를 실시했다. 현업에서 필요로 하는 부분들을 구현해 매장 운영 효율화와 고객 편의성을 모두를 만족시키기 위함이다.

캐치테이블 웨이팅의 경우 포장·취식·테라스 등 고객의 매장 이용 방식과 성인에서 아동·반려동물 등 고객 유형에 따른 세분화된 대기 신청이 가능하다. 예약 서비스에서 노쇼를 줄여왔던 노하우를 웨이팅 분야까지 넓혔다.

캐치테이블 웨이팅에 가장 많은 요청이 있었던 기능은 '웨이팅 메모 작성'이다. 당일 웨이팅 건에 대한 메모를 편리하게 남길 수 있다. 현장 웨이팅 고객에게 우선권을 주는 '온라인 웨이팅 오픈 시간 관리 설정'기능도 새롭게 적용됐다.

카카오모빌리티는 카카오T바이크 서비스 출시 5년차를 맞아 시장의 변화와 이용자의 요구에 발맞춘 '카카오T바이크 2.0' 프로젝트를 추진한다.

서비스 개선을 위해 카카오모빌리티는 최근 1년 이내 서비스 이용 이력이 있는 이용자 중 1만2000여 명을 대상으로 설문조사를 진행했다. 설문조사를 통해 전반적인 서비스 이용성 평가와 개선사항을 조사했다. 기능과 서비스 측면에서 보다 세분화된 의견도 확보했다.

카카오모빌리티는 이용자 피드백을 바탕으로 서비스를 개편한다. 긍정적인 평가 항목은 더욱 강화시켜 올해 2분기(4~6월) 내에 이용자 중심의 '카카오T바이크 2.0' 서비스를 새롭게 선보일 예정이다. 카카오T바이크의 기본 이용시간 설정을 재검토하고 이용 할인 혜택·기기 종류 다양화 등에 대한 이용자들의 니즈(needs)도 적극 반영한다.

디셈버앤컴퍼니자산운용은 지난달 고객 맞춤형 투자 정보 제공 강화를 위해 AI(인공지능) 일임투자 서비스 '핀트' 홈화면 전면 개편했다. 지난 2021년 7월 앱 전면 리뉴얼(새단장)에 이어 두번째다.

핀트는 소비자 이용행태 조사와 추가 리서치 등을 통해 제일 처음 고객과 만나는 홈화면을 이용자 관심도가 가장 높은 투자 관련 정보만을 볼 수 있는 '투자'탭으로 개편했다. 별도의 탭 이동없이 앱을 실행하자마자 고객별 투자금 현황·수익률 등 핀트 투자 내역을 한눈에 본다.

새롭게 추가된 기능 '지금 아이작은'을 통해 실제 내 자산이 어떻게 운용되고 있는지와 글로벌 시장 상황은 어떤지 등 투자 운용 현황부터 투자 상식 등 유용한 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.

모바일 뷰티 플랫폼 화해는 건강기능식품 정보탐색 서비스 '이너뷰티'를 오픈했다. 이너뷰티는 피부건강·모발 손톱건강·소화 위장건강 등 12개 카테고리로 세분화하고 섭취 목적에 따라 제품 정보를 확인할 수 있는 서비스다.

최근 3개월간 화해 서비스 사용자 중 이너뷰티 제품을 구매한 700명을 대상으로 설문조사를 실시해 이를 기반으로 만들었다. 설문에서 응답자 중 절반은 광고성 정보로 인해 제품 평가 단계에서 신뢰할 수 있는 리얼 복용 후기를 찾기 어려운 점을 문제로 꼽았다.

현재 화해 앱에서 확인 가능한 이너뷰티 제품은 5000여 개다. 취급하는 제품 정보는 △용량·가격 △제품형태 △섭취방법 △건강기능식품 인증여부 △영양정보 △기능성 정보 등이 있다.

화해는 앞으로도 자체 알고리즘을 통해 광고와 어뷰징 리뷰를 차단하고 신뢰할 수 있는 정보를 중심으로 소비자들의 스마트한 제품 선택을 도울 방침이다.

김나윤 기자 nyk@skyedaily.com 기자페이지 +

후원하기

정기 후원
일반 후원
무통장입금: 하나은행 158-910019-39504 스카이데일리
스카이데일리는 온라인 판 스카이데일리닷컴과 32면 대판으로
매일 발행되는 일간종합신문 스카이데일리(조간)를 통해 독자 여러분들과 만나고 있습니다. 후원자 분들께는 지면광고를 하고자 하실 경우
특별 할인가격이 제공됩니다.