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LG유플러스가 휴대전화 분실 및 파손 보상을 위해 도입한 ‘보이는 ARS’로 사용자들의 불편을 개선한다.
LG유플러스는 27일 휴대폰 분실·파손보험 보상센터에 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입했다고 밝혔다. 본 서비스를 도입해 휴대폰을 분실 또는 파손한 이들의 보상처리를 한 층 개선하겠다는 것이다.
보이는 ARS를 통해 △고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입상품 정보, 보상 진행 현황을 먼저 설명하고, △휴대폰 보험을 이용하는 고객에게 보상한도나 지급될 보험금 등을 안내한다. 여기에 휴대폰 분실·파손 보험 앱과 연결성을 강화해 상담시간이 아니더라도 고객이 언제나 편리하게 보상신청을 할 수 있다.
이와 함께 분실·파손 고객전담 상담센터를 지난 2018년 3월부터 운영하고 있으며 △휴대폰 분실 시 이용정지 △분실 휴대폰을 되찾는 방법 안내 △보험 보상·임대폰 비대면 신청 등을 안내하고 있다.
예를 들어 택시에서 폰을 잃어버린 경우 결제한 카드 정보를 확인해 택시기사 연락처를 알 수 있는 방법 등을 고객에게 안내하고 있다. 이처럼 분실·파손 고객을 세심하게 케어한 결과 휴대폰을 분실한 고객이 폰을 되찾은 비율이 2년 전 약 30%에서 약 60%로 대폭 상승했다.
이종서 LG유플러스 고객유지담당은 “분실·파손 보험 관련 서비스에서 LG유플러스가 고객의 니즈를 가장 세심하게 분석해 더 많은 혜택을 돌려드릴 수 있도록 노력하겠다”며 “휴대폰 이용 시 겪는 가장 큰 고충이 분실, 파손인데 고객의 심정을 충분히 이해하고 문제를 해결하도록 함께 고민해나가겠다”고 말했다.
[이창현 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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