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▲ 서초구가 빠른 민원처리로 민원인들의 시간을 아껴주고 있다. 서초구는 7, 8월 2개월 연속 서울시 25개 자치구 가운데 민원을 가장 빨리 처리하는 구로 선정됐다. 서초구는 전체 자치구 평균 67.4%와 큰 차이를 보이며 자치구 중 유일하게 민원처리 단축률 80%를 넘었다. 사진은 서초구청 전경 ⓒ스카이데일리
서초구(구청장 진익철)가 7, 8월 2개월 연속 서울시 25개 자치구 가운데 민원을 가장 빨리 처리하는 구로 선정됐다.
서초구는 전체 자치구 평균 67.4%와 큰 차이를 보이며 자치구 중 유일하게 민원처리 단축률 80%를 넘었다.
‘민원처리 스피드지수’는 총 민원단축 처리기간을 총 법정 처리기간으로 나눈 뒤 백분율로 표시한 것이다.
법정처리기간이 10일인 민원을 2일 만에 처리했다면 8일을 단축해 스피드지수 80%가 된다. 스피드지수가 높을수록 민원을 신속하게 처리한 것이다.
최근 2개월 간 민원처리 속도를 높이는데 가장 큰 역할을 한 것은 민원을 접수 받는 담당자가 접수부터 완료까지 책임지고 민원처리를 관리하는 시스템으로 바꾼 데 있다.
보육료 및 양육수당 지원신청 민원을 일례로 살펴보면 평균 7일정도의 처리기간이 걸렸다.
그러나 동 주민센터 보육담당자가 접수부터 완료까지 책임지고 관리함으로써 민원처리 기간을 2일로 단축했다.
또한 지난 6월 스피드지수에 대한 이해를 돕기 위해 민원행정팀장과 직원들이 전부서 및 동 주민센터, 보건소를 방문, 스피드지수를 인지시킴으로써 부서장들의 높은 관심을 이끌어낸 것도 민원처리 속도를 높이는데 일조했다.
한편 서초구는 분산 처리되는 민원을 한곳에서 통합 처리하는 1회 방문 통합민원실을 구축 운영하고 있다. 지난 해 처리된 인허가 민원(총 41,505건) 중 62.6%가 오케이민원센터 한 곳에서 즉시 처리됐다.
즉시처리 가능한 민원을 제외한 민원서류 접수 시 고속스캐너로 전산화해 처리부서로 바로 보냄으로써 즉시 처리과에서 검토할 수 있도록 하고 있다.
진익철 서초구청장은 “민원인의 입장에서 생각하면 친절한 서비스와 정확한 처리는 기본이고 민원인의 시간까지 아껴야한다”며 “지속적으로 신속한 민원처리를 위해 노력할 것”이라고 말했다.
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