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12월 쿠팡 이용자 수가 개인정보 유출에도 증가한 것으로 나타났다. 다만 일일 이용자와 이용 시간은 여전히 하락세이기 때문에 쿠팡의 이용자 이탈 추이를 확인하기 위해서는 시간이 더 걸릴 것으로 예상된다.
모바일 앱 데이터 분석 기업 아이지에이웍스가 5일 발표한 자료에 따르면 지난해 12월 쿠팡 이용자 수는 2313만 명으로 전월(2278만 명) 대비 35만 명 증가했다.
안드로이드 OS만을 집계한 자료이고 쿠팡 이용자 수가 3300만~3400만 명으로 추정되는 것을 고려하면 상당한 표본이 빠진 자료이긴 하지만 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 이용자가 떨어질 것이라는 예상이 지배적이었던 것을 고려하면 의외의 지표다.
쿠팡 개인정보 유출이 지난해 11월20일 발표됐고 지난해 11월에는 지표가 완전히 반영되지 않아 12월에는 이용자가 더 빠질 것으로 예상됐으나 반대되는 결과가 나왔다.
또한 아이지에이웍스가 계산한 최근 6개월 동안의 월별 쿠팡 이탈률 평균은 12.5%였으나 2026년 1분기 예상 이탈률은 10.4%로 줄었다. 실제로 10% 이상에서 형성되던 쿠팡 월별 이탈률은 지난해 12월에는 오히려 10% 아래로 떨어졌다.
다만 12월 지표가 모두 긍정적인 것은 아니다. 같은 회사의 앱 분석 사이트 모바일인덱스의 안드로이드 이용자 수 지표를 보면 지난해 12월 초 약 1250만 명에서 올해 초 약 1100만 명으로 일일 이용자 수는 계속해서 하락 중이다.
이용시간 지표를 보면 지난해 12월 초 평균 이용 시간이 10분 안팎이었다가 이후 점차 하락해 9분대 안팎에서 형성되고 있다.
월간 이용자 수는 늘었으나 일일 이용자 수와 사용 시간 등 세부적인 지표에서는 하락세를 겪는 것이다.
일일 이용자 수와 사용 시간은 줄었으나 월간 이용자 수가 늘어난 것은 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 계정 정보를 확인하기 위해 접속한 이용자도 반영된 것으로 분석된다.
실제로 쿠팡은 개인정보 유출 사태 이후 다운로드 수가 오히려 증가한 바 있다. 월가 이용자 수가 유지되는 것은 긍정적이지만 세부 지표의 하락은 ‘탈팡’ 기조가 여전하다는 것을 보여주기 때문에 결국 월간 이용자 감소로도 이어질 수 있는 것이다.
또한 1월15일에는 쿠팡의 구매 이용권 지급이 예정돼 있다. 1인당 5만 원의 구매 이용권 지급 중 4만 원은 이용자가 적고 구매 금액이 높은 서비스이기 때문에 사용하지 않는다고 하더라도 쿠팡 또는 쿠팡이츠에서 사용할 수 있는 5000원 쿠폰을 사용하려는 수요는 있을 수 있기 때문에 이용자 수 변화를 예측하기 어려운 상황이다.
이에 따라 개인정보 유출 이후 시간이 지나고 구매 이용권 사용도 끝나는 시기가 돼서야 ‘탈팡’이 실제로 이뤄졌는지를 판단할 수 있을 것으로 보인다.
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