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롯데카드가 금융취약층 서비스 확충·소비자 보호 강화를 골자로 한 소비자위원회를 발족했다.
19일 롯데카드에 따르면 소비자 중심 경영과 고객 신뢰 회복을 위한 ‘신뢰경영 소비자위원회’가 전날 출범식을 갖고 본격적인 운영에 들어갔다.
서울시 종로구 롯데카드 본사에서 진행된 출범식에는 김선희 금융소비자보호책임자(CCO)와 새롭게 위촉된 소비자위원 14명이 참석했다.
15인의 소비자위원들은 다양한 고객 의견 수렴을 위해 20대부터 60대까지 폭넓은 연령대로 구성됐다. 특히 시각장애인 위원 2명의 참여로 금융취약계층의 이용 불편 완화와 접근성 제고에 대한 효과를 높였다.
소비자위원회는 2014년부터 운영해 온 고객 참여 제도 ‘고객패널’의 확대·개편의 성격을 가진다. 신뢰회복협의체, 포용금융협의체, 상생금융협의체로 세분화돼 각 전문성과 목적에 맞게 운영된다. 올해는 △다크패턴 점검 등 금융소비자 보호 강화 △금융취약계층 대상 서비스 개선 △금융소비자 관점 상품 모니터링에 중점을 두고 활동할 예정이다.
롯데카드 관계자는 “소비자를 위한 금융을 고객과 함께 만들어가겠다는 취지로 고객패널 역할을 확충해 소비자위원회를 출범했다”며 “앞으로도 고객 의견을 폭넓게 수렴해 신뢰와 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.
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