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31일 관련업계에 따르면 애플은 내년 1월말부터 아이폰 6이상 제품을 사용하는 고객에게 배터리를 29달러에 교체할 수 있도록 조치한다는 방침을 발표했다.
앞서 애플은 이번 사태에 대해 “애플은 제품의 수명을 의도적으로 단축시키지 않았다”며 “고객이 가능한 아이폰을 오래 사용하는 것이 목표다”고 해명했다.
또한 “구형 배터리를 가진 아이폰의 성능 처리 방법과 그 과정을 전달한 방식에 대한 고객들의 피드백을 들었다”면서 “여러분 가운데 일부가 애플에 실망감을 느끼고 있음을 알고 있다”고 사과했다.
애플의 이 같은 해명에도 문제의 배터리를 무상이 아닌 유상으로 교체하겠다는 점에서 선심 쓰듯 할인된 가격을 제시한 점이 국내외 소비자들의 원성을 사고있다.
애플은 후속 조치로 배터리 교체비용을 전 세계에서 내년 1월부터 12월까지 낮추고 배터리의 상태를 파악해 새 배터리로 교체할 필요가 있는지를 알려주는 기능을 갖춘 iOS 업데이트를 하기로 했다.
애플의 이 같은 조치에도 고객들의 반발은 계속되고 있다. 국내에서도 손해배상소송이 준비되고 있다. 법무법인 한누리와 법무법인 휘명의 소송 참가인 수는 벌써 7만명을 넘어섰다. 미국 캘리포니아주에서는 애플의 시가총액을 넘는 9999억달러 (약 1069조원) 손해배상 집단소송이 진행됐다.
한편 美 워싱턴포스트는 “올해 애플은 수많은 재정적 성공을 이뤄냈지만, 이번 고의 성능저하 파문으로 힘든 한 해를 마치게 됐다”며 “아이폰 X에 대한 소비자들의 미지근한 반응과 애플 AI 스피커인 ‘홈패드’의 출시 지연으로 내년 또 다른 비난에 직면할 수 있다”고 전망했다.
[이지현 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]
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