재계, 서비스 사각지대 장애인위한 상품 ‘속속’

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LG전자, 찾아가는 휴대폰 서비스…GS샵·SKT 시각장애인 위한 서비스 출시 및 개발

유은주 기자 기자페이지 + 입력 2018-09-17 14:06:00

대기업들이 각종 서비스 사각지대에 놓인 장애인들을 위한 서비스 개발을 통해 사회공헌활동을 펼치고 있다.

LG전자는 17일 서비스센터를 방문하기 어려운 장애인 고객들을 대상으로 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’를 시작한다고 밝혔다. 단발성 이벤트가 아닌 정식 서비스로 스마트폰 방문 서비스를 진행하는 것은 국내에서 LG전자가 처음이다.

LG전자 측은 거동이 불편한 장애인들이 스마트폰 때문에 서비스 센터를 방문하는 번거로움을 줄이기 위해 이 서비스를 시작한다고 설명했다. LG전자 콜센터에 ‘찾아가는 휴대폰 서비스’를 신청하고 방문 날짜와 시간을 정하기만 하면 된다. 보증기간 내 제품 하자의 경우, 서비스 요금은 물론 출장비도 무료다. 또 당일 내 수리가 어려운 경우에는 수리 기간 동안 사용할 수 있는 스마트폰도 무료로 대여해 준다.

LG전자는 이번 서비스를 위해 지난 4월부터 5개월간의 시범 서비스를 진행했다. △출장 서비스 시 필요한 부품 △고장 유형 △자주 문의하는 기능 등 시범 서비스를 통해 얻은 데이터를 바탕으로 효율적인 서비스 시스템을 갖췄다.

또 LG전자는 이 같은 제도를 알지 못해 도움을 받지 못하는 장애인들이 없도록 지역별 사회복지단체들과도 연계할 예정이다. 사회복지사들이 장애인들에게 이 프로그램을 알려 꼭 도움이 필요한 고객이 제때에 서비스를 받을 수 있도록 할 방침이다.

부득이하게 ARS나 상담원을 통해 주문하는 시각장애인들이 모바일 홈쇼핑의 각종 할인 혜택을 적용받지 못하는 실정을 개선하는 서비스도 나왔다.

한국시각장애인연합회에 따르면 모바일 홈쇼핑의 경우 시각장애인은 작은 글씨체와 이미지 파일로만 이뤄진 환경 탓에 상품의 자세한 정보 확인, 옵션 선택, 복잡한 결제 과정 등에서 주문을 포기하는 경우가 많다. 또한 어렵게 구매를 완료한 후에도 복잡한 업무 처리 절차 때문에 반품, 교환, A/S 등을 포기하는 경우가 많았다.

이에 모바일 홈쇼핑 GS샵은 이달 시각장애인도 모바일 할인을 동일하게 받을 수 있는 서비스를 출시했다. 시각장애인의 홈쇼핑 이용 편의성 증진과 모바일을 사용하기 어려운 불평등을 개선하고자 전용 콜센터를 통한 전화 주문에서도 모바일과 동일하게 상시 적용받는 서비스를 모든 시각장애인들에게 제공키로 했다는 것이 회사 측의 설명이다.

SK텔레콤은 시각장애인을 위한 인공지능(AI) 기술을 개발 중에 있다. 지난 16일 SK텔레콤 AI센터 T-Brain은 컴퓨터 비전 국제학회인 ECCV(European Conference on Computer Vision)가 개최한 ‘VizWiz Grand Challenge 2018’에서 시각장애인들이 직접 촬영한 이미지에 대한 질문에 답할 수 있는 인공지능 기술을 개발해 준우승을 수상했다.

시각장애인들이 직접 촬영한 이미지는 그들의 신체적 제약으로 인해 사진이 빛 번짐은 물론 비뚤어지거나 때로는 질문과 관련 없는 이미지 등이 다수 섞여있어 정제된 이미지를 인식하는 것보다 더 높은 수준의 인식능력이 필요하다.

연구팀이 개발한 기술은 정형화된 이미지 데이터를 인식하는 방식이 아닌, 실제 시각장애인들이 궁금해 하는 사진 등 현실 데이터에 대한 인식률을 높였다는 점에서 향후 시각장애인을 위한 기술 개발에 첫발을 내디뎠다는 평가다.

이 밖에도 서비스 개발은 아니지만 일부 대기업들은 장애인 표준사업장 개소를 통해서 사회공헌 활동에 동참 중이다. 자회사형 장애인 표준사업장이란 직원의 일정 비율 이상을 장애인으로 고용하는 자회사를 운영하면 고용 장애인을 모회사에서 고용한 것으로 간주하는 제도다.

지난 7월에는 LG하우시스의 장애인 표준사업장 ‘그린누리’가 개소됐다. 앞서 지난 5월 SK하이닉스는 자회사형 장애인표준사업장 ‘행복모아’ 준공식을 열었다.

[유은주 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]

유은주 기자 dwdwdw0720@skyedaily.com 기자페이지 +