저축은행, 한발 앞선 비(非)대면 채널 확대

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고객이 직접 영업점 방문하지 않아도 다양한 업무처리 가능

이은실 기자 기자페이지 + 입력 2019-07-09 18:54:54

정부의 금융 정책인 '핀테크 활성화'에 맞춰 저축은행에서도 디저털 혁신이 이뤄지고 있다. 기존 금융 애플리케이션과는 차별화된 기술력으로 이뤄진 비대면 채널 확대 서비스가 바로 그것이다.

비대면 거래란 고객이 직접 영업점을 방문하지 않아도 다양한 업무처리가 가능한 것을 말하며 여기에는 계좌개설과 대출이 대표적이다.

비대면 대출 서비스 확대

최근 저축은행권에서는 비대면 대출 서비스가 활성화되고 있다. 그동안 높은 대출 금리와 까다로운 심사의 대명사인 신용대출이 고객의 편리성과 낮은 대출 금리의 강점인 비대면 대출서비스로 확대된 것이다.

20~40대 젊은 고객층을 확보하고 있는 웰컴저축은행은 24시간 365일 비대면 대출이 가능한 '웰컴디지털뱅크(웰뱅)'을 출시해 비대면 채널 확대를 부각시키고 있다. 특히 인공지능(AI)인 머신러닝을 활용한 신용평가시스템(CSS)의 고도화 작업에 오랜 시간 공들인 덕에 현재 신용등급 평가모형이 500개 이상 된다. 이는 지속적인 데이터의 축적이 고객의 실제 상환능력을 판별할 수 있는 것으로 분석된다.

웰컴저축은행 관계자는 “비대면 대출이 가능한 데에는 웰컴저축은행의 고도화된 CSS가 큰 역할을 하고 있다”며 “머신러닝을 활용해 통신사 이용거래 실적인 텔코 스코어(Telco-score)를 꾸준히 고도화 시킨 것이 일반 CB 등급에서 벗어나 자체적으로 고객 평가를 세심하게 할 수 있게 된 원동력”이라고 전했다. 이어 그는 “2014년부터 도입한 해당 프로세스는 앞으로도 계속 고도화될 계획”이라고 말했다.

OK저축은행 또한 지난해부터 인공지능(AI)기반 대출심사모형(CSS)을 모든 신규대출상품 심사에 적용했다. CSS 시스템을 통해 기존 고객을 대상으로 한 고객 관계 관리도 AI 기반의 모형으로 운영하고 있다. 특히 여신업무에 필요한 각종 서류는 문자(OCR) 인식 솔루션을 통해 영업점을 방문할 필요 없이 온라인 제출이 가능하다.

OK저축은행에서는 부동산사업자(개인, 법인)를 위한 ‘온라인주택OK론’과 직업특성으로 인해 대출사각지대에 놓인 프리랜서들을 위한 ‘IT프리랜서OK론’이 대표 상품이다.

OK저축은행 관계자는 “CSS 평가 모형은 축적된 내부고객의 금융거래정보를 통해 기존고객의 한도, 금리 민감도 및 이탈 가능성 등을 측정해 고객유형에 따라 추가한도를 재 산출해 금리인하가 되도록 설계됐다”며 “정상적인 거래고객이라면 신규대출 시점보다 심사 및 한도 등 여러 측면에서 우대를 받도록 기존 고객 관리 시스템 또한 운영해오고 있다”고 전했다.

비대면 계좌개설 증가

가입 대상 제한 없이 누구나 가입할 수 있는 비대면 계좌개설도 엿볼 수 있다. 비대면 계좌개설의 정기적금의 경우 최고우대금리를 제공한다는 점에서 눈여겨 볼만 하다.

SBI저축은행의 '사이다뱅크'는 언제 어디서나 쉽고 간편하게 이용할 수 있는 모바일 플랫폼이다. 비대면 계좌개설, 이체, 예∙적금 가입은 물론 대출신청과 송금까지 모든 금융서비스를 공인인증서 없이 간편 인증 하나로 24시간 365일 이용 가능하다.

SBI저축은행은 지난 8일 '사이다뱅크'의 오픈 기념으로 연 10%의 이자를 주는 특판상품을 선보였다. 납입일과 납입횟수를 지키지 않더라도 금리가 변경되거나 만기일이 지연되지 않는다. 이자는 월 복리로 계산해준다. 해당 특판 상품은 선착순 5000명까지 가입할 수 있다. 월 최대 적립금은 10만원이며 1년 만기 상품이다.

SBI저축은행 관계자는 "사이다뱅크 신규 고객 유치와 기존 고객에 대한 감사한 마음을 전달하기 위해 마련된 이벤트"라며 "이벤트 시작 후 불과 2시간만에 종료됐다"고 전했다. 또한 그는 "앞으로도 비대면 상품 개발에 박차를 가할 예정"이라고 밝혔다.

이 외에도 비대면 전용 상품으로는 브레인저축은행의 ‘쏠쏠한 정기적금’과 아산저축은행 'SB톡톡-정기적금' 이 있다.

쏠쏠한 정기적금은 지난 8일 금융감독원 금융상품통합비교공시 ‘금융상품한눈에’에 따르면 저축은행 정기적금(12개월 기준) 중 비대면 가입 시 최고우대금리가 가장 높은 상품으로 나타났다.

SB톡톡-정기적금은 스마트폰에서 애플리케이션을 다운받고 본인 인증 절차 등을 거치면 저축은행 영업점을 방문하지 않고도 예·적금 통장을 개설할 수 있다.

[이은실 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

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