서울 
강릉 
광주 
제주 
목포 
은 고객이 휴대폰으로 언제든지 간편...'))
메트라이프생명은 26일, 고객이 휴대폰으로 언제든 간편하고 편리하게 보험료 납입, 계약 조회, 보험금 지급 등의 서비스를 이용할 수 있는 카카오톡 기반의 챗봇 서비스인 ‘마이봇(My-Bot)’을 도입했다고 밝혔다.
메트라이프생명의 ‘마이봇’을 통해 제공되는 서비스는 보험료 즉시 이체나 이체 부활 같은 △보험료 납입 서비스 △보험료 납입내역 조회나 보장내역 조회가 가능한 계약 조회 서비스 △휴면보험금 지급이 가능한 보험금 지급 서비스가 있다. 또한 지점 안내, 보험금 청구 절차 및 서류 안내, 보험용어 안내 등과 같은 보험관련 안내 서비스도 제공한다.
‘마이봇’은 365일 24시간 운영되며 카카오톡 기반의 챗봇인 만큼 고객이 별도로 앱을 설치할 필요없이 편리하게 이용할 수 있다. 카카오톡 알림 서비스로 보험계약 관련 안내를 받으면 바로 ‘마이봇’을 이용해 각종 보험 관련 업무 처리가 가능하다.
특히 보험료 납입, 휴면보험금 지급 등과 같은 서비스를 이용이 보다 간편해졌다. 기존의 공인인증서 등 복잡한 인증 절차 대신 카카오페이 전자서명 기능을 도입해 휴대폰 인증과 출금이체 동의만으로 바로 안전하게 서비스를 이용할 수 있다.
또한 고객 편의성을 최대한 고려해 간결한 메뉴 구성과 가독성을 높인 디자인을 도입함으로써 누구나 쉽고 편리하게 서비스 이용이 가능하다.
송영록 메트라이생명 사장은 “고객들은 24시간 365일 언제라도 편리하게 보험 업무를 처리하고 신속한 고객서비스를 받을 수 있도록 챗봇 서비스를 도입하게 됐다”며 “4차 산업혁명 시대를 맞아 높아지는 고객의 니즈에 부합할 수 있도록 보다 편리한 디지털 환경을 구축해 고객과의 빠른 소통과 높은 편의성을 제공하겠다”고 말했다.
이어 그는 “올 연말까지 고객뿐 아니라 상담사들을 위한 챗봇 서비스를 도입할 예정”이라며 “고객과의 상담 중 챗봇을 통해 최적의 답변을 제공 받을 수 있어 보다 신속하고 정확한 고객 안내가 가능 할 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
[이은실 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
대하역사소설 ‘우리나라 삼국지’ 
연재소설 ‘최초의 당신’
기사제보 
