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툭하면 소송남발…삼성생명, 소비자보호 외면 논란

금융당국 권고에도 보험금 지급 거절…소비자 분쟁관련소송 ‘1위’ 오명

강주현기자(jhkang@skyedaily.com)

기사입력 2019-11-07 16:15:08

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▲ 실적이 악화된 가운데 민원까지 빗발치고 있는 삼성생명을 향한 비판의 목소리가 높아지고 있다. 사진은 삼성생명이 위치한 서초사옥. ⓒ스카이데일리
 
 
생보업계 1위인 삼성생명이 소비자 보호 책임을 외면하고 있다는 지적이 제기돼 비판을 사고 있다. 금융당국 권고에도 보험금을 지급하지 않거나 적게 지급하는 등 보험금을 둘러싼 소비자 분쟁과 소송이 잇따라 발생하고 있는 것으로 나타났다.
 
국회 정무위원회 소속 고용진 더불어민주당 의원이 금융감독원으로부터 받은 ‘암입원보험금 관련 생명보험사 분쟁현황’ 자료에 따르면 삼성생명은 금감원이 보험금을 지급해야 된다고 권고한 551건 중 39.4%인 217건만 전부 수용한 것으로 나타났다. 263건(47.7%)은 일부만 수용했다. 71건(12.9%)에 대해서는 지급 권고를 거절했다.
 
삼성생명의 전부 수용률은 생명보험사 평균(55.3%)에 한참 못 미치는 수준이다. 한화생명과 교보생명은 각각 80.1%와 71.5%의 전부 수용률을 보였다. 삼성생명에 비해 2배 가까이 높은 수치다. 삼성생명은 보험금을 지불하지 않거나 적게 지급하기 위해 금감원의 권고도 무시한 채 암 치료를 받는 환자를 상대로 분쟁과 소송을 불사하는 일이 잦다는 의미로 해석된다.
 
소비자 민원도 증가 추세다. 생명보험협회 등에 따르면 삼성생명은 지난 3분기 기준 보유계약 10만건 당 민원건수가 11.79건에 달해 경쟁사인 한화생명(8.5건), 교보생명(9.97건) 등을 앞질렀다. 전분기 대비 증감율 부분에서도 삼성생명은 10.84% 상승률을 기록해 고객배려에 소홀했던 것으로 조사됐다. 한화생명과 교보생명은 각각 0%, -0.69%를 기록했다.
 
삼성생명은 지난 3분기 기준 분쟁관련소제기현황에서도 신청건 2227건, 중·반복 신청건 제외 건수 1393건 등을 기록해 업계서 압도적으로 불명예스런 1위 자리에 올랐다.
 
즉시연금 소송이 긴 시간 이어지고 있는 점도 삼성생명을 향한 비판적 시선이 쏠리는 배경이다. 즉시연금은 보험을 가입할 때 보험료 전액을 한번에 납입하면 그 다음달부터 매월 연금을 받을 수 있는 보험상품이다. 삼성생명 즉시연금 상품 보험가입자 56명은 삼성생명이 약관에 포함하지 않은 방식으로 보험금을 산출해 부족한 금액을 수령했다고 주장한다. 이에 금융감독원은 부족한 금액을 돌려주라는 권고를 내린 바 있다.
 
삼성생명은 이에 불복해 현재 가입자들과 소송을 벌이고 있는 상태다. 삼성생명이 금감원 권고에 따르면 즉시연금 가입자에게 지급해야할 추가금액은 4300억원에 달한다.
 
한 보험업계 관계자는 “삼성생명 같은 대기업이 지급받아야 할 고객의 돈을 돌려주지 않고 소송까지 진행한 건 비판받아 마땅하다”며 “고객 유치에만 그렇게 힘을 쏟을 게 아니라 고객 관리와 권익 보호에도 신경쓰는 모습을 보여야 할 것이다”고 지적했다.
 
 
[강주현 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

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