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KB증권 고객센터가 우수 콜센터로 뽑혔다.
KB증권은 29일 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. 비대면 채널에서 고객 상담 품질을 측정하는 서비스품질지수에서 좋은 점수를 받은 덕분이다.
KB증권 측은 한국표준협회가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서도 3년 연속 우수기관에 선정됐단 점도 강조했다.
KB증권은 은행, 카드, 보험 등 KB금융그룹 내 다른 계열사들과 상담을 연결해줘 다양한 분야의 상담이 한번에 가능하다는 점도 강조했다.
상담 과정에 인공지능(AI) 기술을 적용해 상담 내용을 실시간으로 분석하고 모니터링도 하고 있다고 밝혔다.
KB증권 측은 자사 고객 응대 교육을 정기적으로 실시하여 각각의 상황에 어떻게 대처해야 하는지를 가르치고 정기적으로 고객 응대 역량을 점검한다고 밝혔다. 상담 직원들의 만족도를 높이기 위해 상담 직원의 가족들을 놀이공원으로 초청해 행사도 진행한다고 설명했다.
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