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KT 개인정보 유출 및 소액결제 피해에 따른 위약금 면제 기간 동안 통신사를 이동한 이용자 수가 30만 명을 넘어섰다. SK텔레콤(SKT) 위약금 면제 기간 때보다 훨씬 더 많은 이용자가 이탈했으며 SKT로 이동한 이용자의 비중도 높았다.
13일 통신 업계에 따르면 KT의 위약금 면제가 시행된 지난달 31일부터 1월13일까지 누적 KT 이탈 가입자는 약 31만 명에 달한다.
특히 위약금 면제 마지막 날인 13일 총 4만6120명이 통신사를 옮긴 것으로 나타났다.
한 핸드폰 판매점 관계자는 “마지막 날이어서 그런지 번호를 이동하려는 손님이 늘어난 감이 있다”며 “옮길 생각은 있었는데 면제 기간이 남아서 미루던 고객들이 몰린 것 같다”고 말했다.
KT 위약금 면제의 최대 수혜자는 SKT였다. 통신3사 중 SK텔레콤으로의 이동 비중이 74.2%p 달했고 알뜰폰을 포함해도 64.4%로 가장 높았다.
해당 기간 KT 이용자 23만8000명이 순감했으나 SKT와 LG유플러스는 각각 16만5000명과 5만5000명이 순증했다.
KT 위약금 면제로 발생한 이탈자는 지난해 7월 SKT가 위약금 면제를 실시했을 때부터 훨씬 높았다. SKT 위약금 면제 당시 다른 통신사로 이동한 이용자는 16만6000여 명이었다.
SKT의 입장에서는 위약금 면제로 이탈한 이용자를 KT 위약금 면제 기간 동안 회복한 것이다.
통신 업계에서는 SKT가 유심 정보 유출 당시 고객이 돌아왔을 때 가입 연수와 멤버십 등급을 복원하는 정책을 펼친 것이 주효했다고 보고 있다. 또한 SKT가 위약금 면제 기간 요금 50% 할인 등 적극적인 보상 정책을 통해 이용자 이탈을 방어했으나 KT의 경우 충분한 보상이 이뤄지지 않았기 때문에 이탈자 수 차이도 컸다고 보고 있다.
또한 SKT의 경우 위약금 면제까지 시간이 걸렸기 때문에 유심 정보 유출 당시 이미 많은 이용자가 이탈했던 반면에 KT의 경우 단기간에 번호 이동 수요가 몰린 것도 위약금 면제 기간에 더 많은 이용자가 이탈한 원인으로 꼽힌다.
한편 KT 위약금 면제 기간 이동통신 3사는 적극적인 고객 유치 경쟁을 펼쳤다. SKT와 LG유플러스가 공시지원금을 70만 원대까지 올렸으며 KT도 이에 맞춰 보조금을 올렸다.
일부 매장에서는 갤럭시 S25 등 인기 기종 재고가 동나기도 했으며 방송미디어통신위원회가 과열된 경쟁에 따른 허위·과장 광고 등을 막기 위해 점검에 나섰다.
위약금 면제 기간 전체 번호 이동 역시 약 66만 건으로 하루 평균 4만7000여건에 달했다. 평시에는 일 평균 번호 이동이 약 1만5000여 건인 것을 고려하면 개인정보 유출이 통신 3사의 경쟁을 유도하는 결과를 낳은 것이다.
다만 핸드폰 대리점 점주들은 번호 이동 열기만큼의 이익은 챙기지 못했다는 의견이 나왔다.
SKT 대리점 관계자는 “12월달이 비수기여서 매출이 줄어드는 와중에 번호 이동 건수가 늘어난 것은 맞다”며 “다만 수수료를 받는 조건이 복잡한데 지금 번호를 이동한 고객이 6개월 후에도 같은 통신사를 이용해야 수수료를 받을 수 있다”고 말했다.
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