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서울시 용산구가 운영 중인 ‘전문가 무료상담실’ 이용자가 큰 폭으로 늘며 구민 생활 속 권익 보호 창구로 자리 잡고 있다.
구에 따르면 지난해 전문가 무료상담실을 이용한 구민은 760명으로 집계됐다. 이는 2024년 558명보다 202명 늘어난 수치로 이용자 수가 36% 증가했다. 법률·세무 등 일상과 밀접한 전문 상담 수요가 꾸준히 늘어난 데 따른 결과로 풀이된다.
상담 수요 변화에 맞춰 운영 방식도 손질했다. 이용 빈도가 낮았던 노무·특허 분야는 정비하고 상담 요청이 가장 많은 법률 분야를 확대해 접근성을 높였다.
현재 상담실은 법률·건축·세무·부동산·법무 등 5개 분야로 운영되고 있다. 일반인이 혼자 해결하기 어려운 생활 밀착형 문제를 중심으로 전문 상담을 제공한다.
상담을 맡는 전문가도 확대됐다. 구는 상담 인력을 46명에서 60명으로 늘렸으며 변호사·건축사·세무사·회계사·법무사·공인중개사 등이 상담에 참여한다. 상담은 매주 화·수·목요일 오후 3시부터 5시까지 용산구청 2층 전문가 무료상담실에서 진행된다.
구는 지난해 성과를 바탕으로 올해도 상담 수요가 높은 분야의 전문가 인력을 추가로 확충하고 이용자 의견을 반영한 서비스 개선과 함께 성별·연령대별 맞춤형 홍보를 통해 구민 만족도를 높일 방침이다.
상담을 원하는 구민과 지역 내 사업자·근로자 등은 용산구청 홈페이지를 통해 접수한 뒤 지정된 상담일에 구청을 방문하면 된다. 각 분야별 상담은 월 1회로 제한되며 상담 시간은 30분이다.
구청 방문이 어려운 구민을 위해 온라인 상담도 운영한다. 온라인 상담은 법률·세무 분야에 한해 평일 오전 7시부터 오후 10시까지 가능하며 분야별 월 1건만 가능하다.
신청은 용산구청 홈페이지에서 할 수 있으며 토·일요일과 공휴일에는 운영되지 않는다. 이밖에 자세한 일정은 용산구청 홈페이지에서 확인할 수 있다.
박희영 구청장은 “전문가 무료상담실은 구민들의 일상 속 고민을 실질적으로 해결하는 행정 서비스이다”라며 “구민 수요에 맞춘 상담 운영으로 신뢰받는 구정을 만들어가겠다”고 말했다.
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