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서울시와 신한은행이 운영하는 공공배달 서비스 ‘서울배달+땡겨요’를 이용한 외식업자가 지난해 약 90억원 규모의 수수료 부담을 덜었다.
서울시는 민간 배달플랫폼 중개수수료(최대 7.8%)와 비교해 2% 중개수수료를 적용했을 경우 외식업자가 약 90억원 규모의 수수료를 절감했다고 26일 밝혔다.
낮은 중개수수료를 앞세운 운영 전략이 외식업자 이용 확대로 이어지면서 수수료 부담 완화 효과가 누적된 결과다. 서울배달+땡겨요 서비스를 통해 외식업자가 올린 2025년 연 매출은 1544억원으로, 이는 2024년 서울 지역 연 매출 423억원 대비 약 3.6배 증가한 수치다.
2025년 기준 주문 건수는 617만 건, 가맹점 수는 5만4000곳, 회원 수는 250만 명으로 집계되며 전년보다 크게 늘었다. 주문 건수는 195만 건에서 617만 건, 가맹점 수는 4만4000곳에서 5만4000곳, 회원 수는 160만 명에서 250만 명으로 상승했다. 같은 해 ‘서울배달+땡겨요’의 시장 점유율 또한 7.7%로, 전년(2.64%) 대비 상승했다.
서울시는 민간 플랫폼을 이용했다면 소상공인이 추가로 부담해야 했을 비용이 사실상 순이익 향상으로 이어졌다는 평가가 있었다고 말했다. 특히 ‘서울배달+땡겨요’는 별도의 광고·노출비 없이 운영되고 있어, 가맹점주가 체감하는 비용 절감 효과는 더 크다고 덧붙였다.
한편 결제 수단 측면에서는 서울사랑상품권과 온누리상품권 사용 비중이 확대됐다. 2025년 전체 결제액 1544억원 가운데 서울사랑상품권 결제 비중은 38%(596억원), 온누리상품권은 12%(183억원)로, 전체 결제액의 절반가량이 낮은 수수료가 적용되는 결제수단을 통해 이뤄졌다.
서울시는 운영사인 신한은행과 협업해 할인, 페이백, 쿠폰 등을 결합한 혜택 구조를 운영해 왔다. 2025년에는 배달전용상품권(15%), 페이백(10%), 쿠폰(5%) 등을 통해 최대 30% 수준의 할인 혜택이 제공됐으며, 농림축산식품부의 공공배달앱 소비쿠폰 사업과 디지털 온누리상품권 사용처 확대도 연계됐다.
2025년 11월 실시한 설문조사에서는 이용자 85.0%, 가맹점주 84.2%가 지속 이용 의향이 있다고 응답했다.
이해선 서울시 민생노동국장은 “공공배달앱 운영을 통해 소상공인의 비용 부담을 낮추고 시민 체감 혜택을 확대해 나가겠다”며 “지속 가능한 운영 기반을 마련하는 데 주력할 계획”이라고 말했다.
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