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하나은행이 디지털 경쟁력 확보를 위한 차세대 디지털 플랫폼 구축사업 ‘프로젝트 FIRST’를 완료하고 19일 본격적인 운영에 돌입했다.
‘프로젝트 FIRST’는 모바일·기업뱅킹·상품·마케팅 등 업무 시스템 전반을 아우르는 차세대 디지털 플랫폼 개선 사업이다. ‘다시 하나답게! 손님 속으로!’라는 방향성 아래 △고객 경험 강화 △디지털 플랫폼 혁신 △기반 인프라 고도화를 중심으로 추진됐다.
이를 통해 개인과 기업 고객 모두를 만족시킬 수 있는 디지털 채널과 업무 시스템을 재정비하게 됐다는 게 하나은행 측 설명이다. 고객 중심 금융 서비스 제공 역량 강화와 본격적인 디지털 혁신도 가능해졌다.
‘프로젝트 FIRST’ 구축과 함께 하나은행 대표 모바일 앱 ‘하나원큐’도 19일 새 단장했다. 새로운 하나원큐는 통합 자산관리 중심의 화면 구조를 적용하고 주요 금융 서비스의 접근성을 높인 것이 강점이다. 이용 동선을 간소화해 더욱 쉽고 빠르게 원하는 서비스에 도달할 수 있도록 개선했다.
하나은행 관계자는 “하나원큐 고객들이 훨씬 더 직관적이고 일관된 디지털 금융을 경험할 수 있게 됐다”며 “이용 편의성과 서비스 완성도가 한층 높아질 것으로 기대된다”고 설명했다.
‘기업뱅킹 채널’도 20일 야간부터 새로운 서비스에 나선다. 기업 고객 맞춤형 화면 구성과 내부 결재 서비스를 도입했고, 강화된 내부통제 기능을 적용했다. 기업 고객의 디지털 금융 채널 이용 경험 강화와 업무 편의성·접근성 향상에 목적을 뒀다.
하나은행은 이번 ‘프로젝트 FIRST’ 구축을 통해 디지털 기반 상품개발·운영 체계도 정비했다. 손님 특성과 거래 이력을 반영한 상품 추천 기능을 구현하고 상품 가입 프로세스를 간소화했으며 사용자 중심 마케팅 플랫폼을 구축했다. 플랫폼 운영의 안정성과 확장성을 높이기 위해 기반 인프라도 고도화함으로써 비대면 채널 경쟁력 또한 강화했다.
하나은행 디지털전략사업부 관계자는 “‘프로젝트 FIRST’의 구축 완료를 통해 변화하는 금융 환경에 빠르고 선제적으로 대응하겠다”면서 “고객들께 더욱 편리하고 안정적인 금융 서비스를 제공할 수 있도록 디지털 혁신을 지속적으로 추진할 것”이라고 전했다.
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