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직장인의 절반가량이 업무 시간 외에도 연락하는 등 메신저 공사 구분이 확실하지 않아 불만이 있다는 조사 결과가 나왔다. 업무시간 외 연락금지 법제화에 대한 찬반 의견은 반반으로 나뉘었다.
3일 HR테크 기업 인크루트는 사내에서 메신저 활용 현황과 만족도, 업무시간 외에 직장 동료에게 메신저를 받은 경험 등이 있었는지 알아보기 위해 직장인 1056명을 대상으로 설문조사를 진행했다고 밝혔다.
먼저 메신저의 공사 구분이 확실한지 알아봤다. 조사 결과 메신저의 공사 구분이 확실하지 않다는 응답자가 57.2%였다. 기업 규모별로 분류해 확인한 결과 중소기업 근무 응답자가 68.4%로 가장 많았고 대기업 근무 응답자(25.4%)는 비교적 적었다.
메신저의 공사 구분이 확실치 않은 것에 불만은 없는지에 대한 질문에는 불만이 많다는 응답자가 52.8%였고 불만이 없다는 응답자는 47.2%였다.
메신저의 공사 구분이 불명확해 불만이 많다고 응답한 이들에게 그 이유를 들어봤다. ‘휴식 때도 업무 메신저를 보게 돼 워라밸이 깨진다’가 44.5%로 가장 많았다. 다음으로 △업무 시간 외에 연락하는 것이 당연시돼서(25.4%) △프로필 사진 또는 상태 메시지를 직장 동료에게 보여주기 싫어서(20.1%) 등이 있었다.
퇴근 후 업무 관련 연락을 받아본 적이 있었는 지와 받은 후 어떻게 대처했는지도 물어봤다. ‘연락이 와서 답장했다’가 64.1%로 과반수를 넘겼고 ‘연락이 왔으나 답장하지 않았다(19.4%)’가 뒤를 이었다. 그런 경험이 없다는 응답자는 16.5%였다.
메신저의 공사 구분 여부에 따라 업무시간 외 연락받은 경험률에 차이가 있는 지를 확인하기 위해 업무 시 개인 메신저를 활용하는 사용자와 업무용 메신저를 활용하는 사용자를 분류하고 수신과 회신 경험률을 알아봤다.
업무시간 외 메신저로 업무 지시 또는 협업 요청을 받은 적이 있다는 응답률은 개인 메신저(86.8%)가 업무용 메신저(68.7%)보다 높았다. 이를 더해 답장했는지를 추가 확인한 결과 개인 메신저(79.2%)가 업무용 메신저(58.0%)보다 더 높았다. 이에 따라 개인 메신저가 업무용 메신저보다 워라밸 불균형과 개인 프라이버시 유지 면에서 취약함을 보이는 것으로 분석됐다.
필리핀과 프랑스, 이탈리아, 슬로바키아, 포르투갈 등 일부 국가에서는 업무시간 외 업무 관련 연락을 법으로 금지하고 있다. 한국은 20대 국회에서 일명 ‘카톡 금지법’이 논의된 바 있으나 법제화까지 이뤄지지 않았다.
업무시간 외 연락금지 법제화 필요성을 놓고 응답자들은 근로자 보호를 위해 법제화가 필요하다는 의견과 업무 유연성을 저해한다며 과잉규제라는 의견이 정확히 50대 50으로 나타났다.
업무시간 외 연락 스트레스를 줄일 수 있는 현실적인 대안에 대해서 응답자들은 ‘업무용 메신저 도입(36.5%)’을 가장 많이 꼽았다. 이어 △피치 못한 사정으로 메신저를 통해 일해야 할 때 연장수당 또는 대체 휴가 등 보상 부여(28.7%) △업무 외 시간에는 직원, 단체 간 메시지 전송 일시 차단, 업무 중일 때는 자동 해제(22.4%) 등을 대안으로 제시했다.
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