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“보름 전에 차량 예약을 취소했음에도 10%의 수수료를 챙겨 갔다. 보름이면 충분히 새로운 예약자를 구할 기간이 된다고 생각되는데 성수기라는 이유로 취소 시 10%의 수수료가 발생하는 것은 말이 되지 않는다.”
18일 본지와 만난 제보자 A씨는 8월 중순께 제주도 여행 계획 중 제주도 렌트카 업체 ‘제주속으로’에서 차량을 예약한 뒤 일정 변경에 따라 예약을 취소했으나 10%의 수수료를 지불해야 했다.
구체적으로 A씨는 이달 말 이용할 제주속으로 차량을 8일에 예약금액 7만5400원을 지불하고 예약했는데, 14일 결제를 취소했음에도 예약금액의 10%인 7540원을 취소 수수료로 내야만 했다.
A씨가 제주속으로와 한 통화 내용과 제주속으로 홈페이지 등에 따르면 제주속으로는 자체 예약 취소 환불 규정을 두고 있으며, 성수기에는 일단 결제가 되면 10%의 수수료는 무조건 챙기는 것으로 확인됐다. 올해 성수기는 지난달 18일부터 이달 말까지다.
심지어 인수일 기준 8일 전엔 20%, 6·7일 전엔 30% 등 취소 수수료는 예약 확정 및 결제 이후로 시간이 임박하면 할수록 커지는 것으로 확인됐다.
제주속으로 측은 “성수기 구간은 결제 이후부터 바로 수수료가 나오고, 이는 한 달 전에 취소해도 마찬가지”라며 “예전부터 계속 사용했던 규정이고 한국소비자원 권고 사항과는 별개로 아무런 문제가 없다”는 입장이다.
문제는 제주속으로뿐 아니라 대부분의 제주도 영세 렌트카 업체들의 경우 자체 규정을 앞세워 20% 등 결제 이후에 취소 수수료를 챙기는 점이다.
렌트카 업계 1·2위인 롯데렌트카나 SK렌트카 등 대형 업체들은 성수기·비수기 구분도 없는 데다 예약 7일 전이면 전액을 환불하는 정책을 유지 중이다. 제주속으로 등 중소·영세 렌트카 업체들만 결제 한참 전에 취소해도 수수료를 챙기면서 소비자에게 희생을 강요하고 있는 셈이다.
한국소비자원의 소비자분쟁해결기준 등에 따르면 차량 대여 시 24시간 내로 대여한 경우가 아니라면 10%를 공제할 이유가 없다. 다만 이같은 사항은 권고사항일 뿐 의무는 아니기 때문에 이같은 렌트카 업체들이 수수료를 챙길 수 있는 것으로 풀이된다.
하지만 업체마다 각기 다른 예약 취소 및 환불규정을 책정하고 있어 소비자들의 불만이 크게 늘어나고 있는 만큼 개선이 필요하다는 지적도 나온다.
지난해 한국소비자원에 따르면 2019~2021년 한국소비자원에 접수된 렌트카 관련 피해구제 현황은 957건으로 나타났다. 지난달 조사에서는 소비자 피해 유형으로는 예약 취소 중 환급이 거부되거나 위약금이 과다 청구되는 등의 계약 관련 피해가 41.6%로 가장 많았다. 지역별로는 제주 지역이 44.1%로 전국에서 가장 많았다.
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