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서울시 양천구가 구민과의 소통 방식을 전환해 생활 속 불편을 신속히 해결하는 행정을 이어가고 있다. 5일 양천구는 구민의 목소리를 직접 듣고 현장에서 즉각 대응하는 체계를 통해 주민이 체감하는 변화를 만들어가고 있다고 밝혔다.
이기재 구청장은 2022년 8월 개인 휴대전화 번호를 공개하고 ‘구청장 직통 문자 민원 서비스’를 도입했다. 구민은 문자 메시지로 생활 불편이나 건의 사항을 전달할 수 있으며 접수된 내용은 구청장이 직접 확인한 뒤 관련 부서로 전달된다. 처리 부서 팀장은 3일 이내 결과를 안내하는 방식으로 운영된다.
구에 따르면 서비스 도입 이후 현재까지 접수된 민원은 총 1151건이다. 분야별로는 △공원·녹지 234건(20.3%) △도로·교통 207건(18.0%) △보건·복지 134건(11.6%) △주택·건축 123건(10.7%) △교육·문화 75건(6.5%) △청소·환경 70건(6.1%) △토목·치수 67건(5.8%) 순으로 집계됐다.
민원 내용은 불법주정차 단속, 주차장 조성, 가로등 교체, 과속방지턱 설치, 맨발 숲길 편의시설 설치 등 일상과 밀접한 생활 환경 개선 요청이 다수를 차지했다. 이 밖에도 훼손된 태극기 정비, 공원 내 유실물 수거, 전자상거래법 관련 허위 광고 신고 등 다양한 생활 민원이 접수됐다.
양천구는 현장 확인이 필요한 사안은 직접 현장을 찾아 점검하고 법적·제도적 한계가 있는 경우에도 단순 불가 통보 대신 대안을 검토해 왔다. 그 결과 전체 민원의 98.6%가 처리 완료 또는 진행 단계에 있으며 처리 불가 사례는 주민 간 이해관계가 상충되거나 법적 제한이 명확한 경우에 해당한다.
구는 주민 불편을 체계적으로 관리하기 위해 2025년부터 ‘주민 불편사항 관리 시스템’을 구축해 운영 중이다. 주민센터 방문 민원, 직능단체 회의, 경로당 모임 등을 통해 현재까지 293건의 불편 사항이 접수됐으며 이 가운데 175건이 처리됐다. 나머지 건에 대해서도 장기 검토와 관계 기관 협의가 진행되고 있다.
대표적인 사례로는 목3동 소공원에서 일부 경계석이 튀어나와 보행 중 낙상 우려가 제기되자 현장 점검을 거쳐 경계석 가각부를 완만하게 정비하고 미끄럼 방지 처리를 시행했다. 이후 공원 정비 시에는 휠체어와 유모차 등 보행약자 동선을 설계 단계부터 반영하는 개선 방침을 마련했다.
양천구는 처리된 민원 내용을 동별로 목록화해 공유하고 동일한 불편이 반복되지 않도록 관리 체계를 고도화해 나갈 계획이다. 이와 함께 민선8기 이후 ‘양천구청에 바란다’, 상담민원, 응답소, 동 업무보고회 등 다양한 창구를 통해 약 44만 건의 주민 의견을 수렴해 생활 불편 개선에 반영하고 있다.
이 구청장은 “현장의 목소리에 귀 기울이며 작은 불편도 세심히 살피고 해결해 주민이 체감하는 변화로 이어질 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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