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커피와 아파트, 가스보일러의 소비자 상담이 전월 대비 증가한 것으로 나타났다.
20일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과에 따르면 지난해 12월 상담 건수는 전월 대비 4.4% 감소했다.
지난해 12월 소비자상담은 4만8612건으로 전월(5만857건) 대비 4.4%(2245건), 전년 동월(5만5058건) 대비 11.7%(6446건) 감소했다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과 전월 대비 ‘커피’(780.9%)가 가장 많이 증가했고, ‘아파트’(120.3%), ‘가스보일러’(69.0%)가 뒤를 이었다.
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‘커피’는 온라인 쇼핑몰 ‘엄마가게(맘앤마트)’의 피해다발품목으로 배송 지연 및 환급 관련 상담이 주를 이뤘다. ‘아파트’는 하자 발생 등 품질에 대한 불만이 발생한 경우가 많았으며, ‘가스 보일러’는 한파로 인한 보일러 고장 등으로 수리를 요청하는 상담이 늘었다.
전년 동월 대비 상담 증가율은 △봉지면(2308.3%) △커피(578.7%) △화장품세트(507.3%) 순으로 높게 나타났다. 봉지면과 화장품세트는 온라인 쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목으로 배송 및 환급을 지연한 경우에 대한 상담이 늘었다.
상담 다발 품목으로는 △헬스장(1362건)이 가장 많았으며 △의류·섬유(1282건) △점퍼·재킷류(1132건)가 뒤를 이었다.
연령대별로는 30대가 12,830건(28.2%)으로 가장 많았고, 40대 12,359건(27.2%), 50대 8,821건(19.4%) 순이었다.
상담사유별로는 △품질·A/S관련이 1만2354건(25.4%) △계약해제·위약금 1만645건(21.9%) △계약불이행 8698건(17.9%) 순이었다. 일반판매를 제외한 판매방법에서는 △국내 전자상거래 1만6693건(34.3%) △전화권유판매 1794건(3.7%) △방문판매 1735건(3.6%) 순으로 비중이 높았다.
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