À±¼®±Ý ¿õÁø±×·ì ȸÀåÀÌ 1989³â ¼³¸³ÇÑ Çѱ¹ÄÚ¿þÀÌ´Â ¡®¹°Àº ´ç¿¬È÷ ²ú¿©¼ ¸Ô¾î¾ßÇÑ´Ù¡¯´Â ÀνÄÀÌ °Çß´ø 1991³â ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Á¤¼ö±â »ý»ê°ú ÆǸŸ¦ ½ÃÀÛÇÏ¸é¼ ¼ºÀå ¹ßÆÇÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù. 1992³â 4¿ù ¿õÁøÄÚ¿þÀÌ·Î »óÈ£¸¦ ¹Ù²Ù°í 1998³â 4¿ù ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î Á¤¼ö±â ·»ÅÐ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÃµµÇß´Ù.
°í°¡ÀÇ Á¤¼ö±â ±¸ÀÔ¿¡ ºÎ´ãÀ» ´À³¢´Â ¼ÒºñÀÚÃþÀ» °Ü³ÉÇÑ ·»ÅÐ ¼ºñ½º´Â °¡°Ý ºÎ´ãÀÌ ÀûÀ¸¸é¼ Á¤±âÀû, Áö¼ÓÀû »çÈÄ°ü¸® ¹× ºÎ°¡¼ºñ½º¸¦ ¹Þ´Â Á¡¿¡¼ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò¾ú´Ù.
´Ü¼ø Á¤¼ö±â ·»ÅÐ ¹× ÆǸŷΠ¼öÀÍ¿¡¸¸ ¿À» ¿Ã¸®Áö ¾Ê°í ¼ºñ½ºµµ Áø½ÉÀ» º¸¿´´Ù. ¹æ¹®ÆÇ¸Å°â °í°´°ü¸® Á÷¿øÀ¸·Î ºÒ¸®´Â ¡®ÄÚµð¡¯(¿©¼º)¿Í ¡®ÄÚ´Ú¡¯(³²¼º)À» µµÀÔÇØ ¼ºÀåÀ» Áö¼ÓÇß°í, 2001³â »óÀåÇßÀ¸¸ç 2004³â¿¡´Â ¸ÅÃâ 1Á¶ ¿ø Ŭ·´¿¡ °¡ÀÔÇß´Ù.
Á¤¼ö±â »ç¾÷À¸·Î ¾ÈÁ¤µÈ ¼öÀÍ¿øÀ» âÃâÇÑ ¿õÁø±×·ìÀº 2006³â ¿õÁø¿¡³ÊÁö¿Í ¿õÁøÆú¸®½Ç¸®ÄÜÀ» ¿¬ÀÌ¾î ¼³¸³ÇÏ¸é¼ Å¾籤»ç¾÷¿¡, ÀÌÈÄ ±Øµ¿°Ç¼³À» ÀμöÇØ °Ç¼³¾÷±îÁö ÁøÃâÇÏ¸ç »ç¼¼¸¦ È®ÀåÇß´Ù.
ÇÏÁö¸¸ ž籤 »ç¾÷ÀÇ Á¤Ã¼¿Í °Ç¼³¾÷ÀÇ Ä§Ã¼°¡ À̾îÁ® À¯µ¿¼º À§±â¿¡ ºüÁ³´Ù. 2012³â ¿õÁø±×·ìÀº ¹ýÁ¤°ü¸®¿¡ µé¾î°¬°í ±×ÇØ ¿õÁø±×·ì°ú MBK±×·ì °£ Áֽľç¼ö°è¾àÀÌ Ã¼°áµÇ¸é¼ »ç¸í¿¡¼ ¡®¿õÁø¡¯ÀÌ ºüÁø ÄÚ¿þÀÌ·Î º¯°æµÆ´Ù.
2019³â ¡®·»ÅÐ ¿øÁ¶¡¯ ŸÀÌƲÀ» °¡Á®¿À±â À§ÇØ ¿õÁø±×·ìÀº ´Ù½Ã ÄÚ¿þÀ̸¦ ÀμöÇÏ¸é¼ ¿õÁøÄÚ¿þÀÌ·Î µ¹¾Æ¿Ã ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ±×·¯³ª ¹«¸®ÇÑ ÃßÁøÀ¸·Î ¡®¿õÁøÄÚ¿þÀÌ¡¯ À̸§Àº 3°³¿ù ¸¸¿¡ ³¡³µ´Ù.
±¹³» °ÔÀÓ¾÷ü ³Ý¸¶ºíÀÌ ¿õÁøÄÚ¿þÀ̸¦ ÀμöÇϸç 2020³â 2¿ù ¿õÁøÄÚ¿þÀÌÀÇ »óÈ£°¡ ´Ù½Ã ÄÚ¿þÀÌ·Î º¯°æµÅ ÇöÀç¿¡ À̸£°í ÀÖ´Ù.
ÄÚ¿þÀ̸¦ À̲ô´Â ÀÌÇؼ± ´ëÇ¥ÀÌ»ç ºÎȸÀåÀº Áß¾Ó´ë °æÁ¦Çаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ¹Ì±¹ ÇϹöµå °æ¿µ´ëÇпø¿¡¼ ÃÖ°í°æ¿µÀÚ °úÁ¤À» ¼ö·áÇß´Ù. 1982³â Á¦ÀÏÁ¦´ç(Çö CJÁ¦ÀÏÁ¦´ç)¿¡ ÀÔ»çÇØ ¼³ÅÁ ÆǸŰü¸®ÆÀ¿¡¼ ÀÏÀ» ½ÃÀÛÇß´Ù.
´ç½Ã »ï¼º±×·ì ³»¿¡¼ Ä¡¸¥ ¿µ¾î½ÃÇè¿¡¼ 1µîÀ» Â÷ÁöÇϸç 2³â°£ ¿¬¼ö ÈÞÁ÷À» ¾ò¾ú´Ù. ŸÀ̿ϱ¹¸³Á¤Ä¡´ë¿¡¼ ±¹Á¦¸¶ÄÉÆà ¼®»ç °úÁ¤À» ¸¶Ä¡°í ±Í±¹ÇØ 1985³â ´Ù½Ã Á¦ÀÏÁ¦´ç ¸¶ÄÉÆýǿ¡ ÇÕ·ùÇß´Ù.
ÀÌ ºÎȸÀåÀº ¡®¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±ÍÀ硯¶ó°í ºÒ·È´Ù. Á¦ÀÏÁ¦´ç ¸¶ÄÉÆýÇÀå ´ç½Ã ¼¼Å¹¼¼Á¦ ¡®ºñÆ®¡¯, ÈÀåÇ° ¡®½Ä¹°³ª¶ó¡¯ °°Àº ºê·£µå¸¦ ¼º°ø½ÃÅ°¸ç ´É·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ÀÌÈÄ 1995³â ºù±×·¹ ¸¶ÄÉÆÃ½Ç À̻縦 ¸Ã¾Æ ºù±×·¹ ¾ÆÀ̽ºÅ©¸² ¡®¸Þ·Î³ª¡¯¸¦ ´ëÁßȽÃÅ°±âµµ Çß´Ù. 1998³â¿¡´Â ÅÂÆò¾ç(Çö ¾Æ¸ð·¹ÆÛ½ÃÇÈ) ¸¶ÄÉÆúι®´ã´ç »ó¹«ÀÌ»ç·Î ÀÏÇÏ¸é¼ ¡®¼³È¼ö¡¯ ¡®Çì¶ó¡¯ µî ºê·£µå¸¦ ¼º°ø½ÃÄ×´Ù.
CJÁ¦ÀÏÁ¦´ç ´ëÇ¥, CJ¿À¼îÇÎ ´ëÇ¥¸¦ Áö³½ µÚ 2016³â ÄÚ¿þÀÌ ´ëÇ¥·Î ¼±ÀӵƴÙ. 2016³âÀº ÄÚ¿þÀÌ ¾óÀ½Á¤¼ö±âÀÇ ´ÏÄÌ °ËÃâ·Î ½ÇÀû ¾ÇÈ¿Í ºê·£µå °¡Ä¡ Ç϶ô µî ¾î·Á¿òÀ» °Þ´ø ½Ã±â¿´´Ù. ´ëÇ¥ ÃëÀÓ ÈÄ ¡®ÄÚ¿þÀÌ Æ®·¯½ºÆ®¡¯¸¦ ³»°É¸ç ¼ÒºñÀڷκÎÅÍ ½Å·Ú¸¦ ȸº¹Çϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇß´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆà ³ë·ÂÀ¸·Î 1³â ¸¸¿¡ ´ÏÄÌ Æĵ¿¿¡¼ ¹þ¾î³µ´Ù.
¶ÇÇÑ È¯°æ °¡Àü ±â´É°ú µðÀÚÀÎ Çõ½Å µîÀ» À̲ø¾úÀ¸¸ç Ȩ »ç¹° ÀÎÅͳÝ(IoT) ±â¹Ý ½º¸¶Æ®È¨ ¼ºñ½º ´ëÀÀÀ» ¹ÎøÇÏ°Ô ÁöÈÖÇß´Ù. ÃëÀÓ 3³â ¸¸¿¡ ¸ÅÃâ 3Á¶ ¿øÀ» µ¹ÆÄÇÏ°í ¸Å³â ½ÇÀû ½Å±â·ÏÀ» °æ½ÅÇÏ¸ç °æ¿µ ´É·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ¿ÃÇØ ÃÊ ±×·ì 2022 Á¤±â ÀÓ¿ø Àλ翡¼ ºÎȸÀåÀ¸·Î ½ÂÁøÇß´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ´Â 21ÀÏ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ¡®2022 °í°´ÀÌ °¡Àå ÃßõÇÏ´Â ±â¾÷(KNPS)¡¯ Á¶»ç¿¡¼ Á¤¼ö±â ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§, ħ´ë ºÎ¹® 2³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
KNPS( Korean Net Promoter Score)´Â °í°´ÀÌ °æÇèÇÑ ±â¾÷ÀÇ »óÇ°°ú¼ºñ½º¸¦ ´Ù¸¥ »ç¶÷¿¡°Ô ÃßõÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÇÇâÀ» ¸ðµ¨ÈÇÏ¿© Áö¼ö·Î Æò°¡ÇÑ Á¦µµ·Î, Àü±¹ÀÇ 1¸¸1000¿© ¸íÀÇ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÑ´Ù.
ÄÚ¿þÀÌ´Â Á¤¼ö±â ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼ ¿ª´ë ÃÖ°íÁ¡ÀÇ ¼ÒºñÀÚ Ãßõ Áö¼ö¸¦ ±â·ÏÇϸç 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù. ƯÈ÷ Àû±Ø Ãßõ Ç׸ñ¿¡¼ °æÀï»ç ´ëºñ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, Ãßõ ÀÌÀ¯·Î Á¤¼öµÈ ¹° ¸À°ú ¹°ÀÇ Ç°Áú ¿ì¼ö¼ºÀ» ²Å¾Æ ÄÚ¿þÀÌ Á¤¼ö±âÀÇ ¶Ù¾î³ ÇÊÅÍ ±â¼ú·ÂÀ» ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.