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18일 오전 발생한 유튜브(YouTube)의 전 세계적 서비스 장애가 발생 약 1시간 만에 대부분 정상화됐다. 유튜브 측은 이번 장애의 원인을 '추천 시스템(Recommendations System)'의 기술적 오류로 지목했다.
외신 보도와 장애 감시 사이트 '다운디렉터(Downdetector)'에 따르면, 장애는 한국 시간 오전 10시 15분 경 발생했다. 당시 미국에서만 약 32만 건 이상의 장애 보고가 접수되었으며, 국내에서도 비슷한 시각 접속 불가 현상이 발생했다. 서비스는 오전 11시 15분경부터 순차적으로 복구되기 시작해, 현재는 대부분의 지역에서 정상적인 영상 시청 및 페이지 로딩이 가능한 상태다.
이번 장애에 대해 유브브는 서버 문제가 아니라 사용자 개개인에게 영상을 뿌려주는 알고리즘 서버에 문제가 생기면서 홈 화면, 구독 피드, 유튜브 뮤직 및 유튜브 키즈의 콘텐츠 로딩이 연쇄적으로 중단됐다고 설명했다. 실제로 장애 당시 직접 링크(URL)를 가진 영상이나 이미 시청 중이었던 콘텐츠는 일부 재생이 가능했으나 새로운 영상이나 홈화면 새로고침은 작동하지 않았다.
PCMag 등 IT 전문외신들은 물리적인 장애 이외에도 추천 알고리즘 등 시스템 장애가 서비스 전체의 안전성에 큰 영향을 미친 사례로 진단했다.
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