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넥슨이 자사 방치형 RPG 게임 ‘메이플 키우기’의 어빌리티 확률 거짓 표시 논란에 대해 전액 환불이라는 초강수를 뒀다. 넥슨이 전액 환불을 결정하며 시민단체가 공정거래위원회 신고와 피해 구제 신청을 취하했다.
한국게임이용자협회는 제기한 공정거래위원회 신고 및 게임물관리위원회 피해 구제 신청을 취하하고 넥슨의 결정을 환영한다고 29일 밝혔다.
협회는 28일 공정거래위원회에 ‘전자상거래법 위반 신고’를 접수하고 게임물관리위원회에 ‘이용자 피해 구제 신청서’를 제출했으나 해당 신고 및 신청을 취하하기로 결정했다.
메이플 키우기는 유료아이템을 사용하는 어빌리티 부여에서 능력치 추가 옵션 중 최대 값이 등장하지 않도록 설정됐음에도 다른 값과 균등한 확률로 등장할 수 있도록 표기해 논란이 됐다.
특히 넥슨은 2025년 12월2일에 오류를 수정했으나 이 사실을 알리지 않았고 2026년1월 26일에야 전말이 밝혀져 논란이 커졌다.
넥슨은 28일 오후 7시 공지를 발표하고 원하는 고객에 한해 2025년 11월6일 서비스 개시 시점부터 2026년 1월28일 전액 환불 공지 게시 시점까지 메이플 키우기에 결제한 금액을 전액 환불하겠다고 밝혔다.
구체적인 환불 신청 방법 및 기간은 환불 절차에 필요한 준비 작업이 완료되는 대로 안내할 예정이며 공지시점 이후 결제한 금액은 환불 대상이 포함되지 않는다.
환불 완료시점 이후에는 기존 서비스 이용 정책에 따라 게임 이용이 제한된다. 환불을 워하지 않는 이용자는 어빌리티 부여에 사용하는 재화인 ‘명예의 훈장’ 환급과 유료 구매 재화 200% 보상안을 수령하고 게임을 계속 이용할 수 있다.
넥슨은 “메이플키우기를 믿고 사랑해주신 모든 용사님들께 큰 실망을 안겨드린 점 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “메이플키우기는 용사님들의 신뢰를 다시 얻을 수 있을 때까지 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
메이플 키우기는 출시 이후 양대 앱스토어 매출 1위를 석권했으며 센서타워 보고서에 따르면 누적 매출이 1500억 원에 이른다. 환불을 선택하지 않는 이용자도 있기 때문에 실제 금액은 적겠지만 출시 이후 발생한 모든 매출을 환불 대상으로 삼은 것은 이례적인 사례다.
넥슨이 전액 환불을 결정한 것은 신작 게임의 이용자 수 방어와 더불어 메이플스토리 IP의 이미지 관리 등도 고려한 것으로 보인다. 메이플스토리는 넥슨을 대표하는 인기 IP지만 2021년 큐브 확률 조작 논란으로 이미지가 크게 훼손된 바 있다.
메이플스토리 IP를 활용한 게임에서 확률형 아이템 논란이 다시 발생하면 치명적일 수 있기 때문에 파격적인 방법을 택한 것으로 풀이된다.
또한 2025년8월1일부터 시행된 징벌적 선해배상제도(손해액의 3배 이내)를 고려하면 이번 전액 환불 결정으로 향후 발생하는 법적 분쟁을 사전에 차단하는 효과도 있다.
이철우 한국게임이용자협회장은 “넥슨이 이용자들의 피해를 전액 보상하기로 결정한 것은 매우 환영할 만한 조치”라며 “이번 결정은 기업이 스스로 책임을 인정하고 부담함으로써 장기간이 소요되는 법적 분쟁으로 나아가지 않고 소비자들의 권리가 신속하게 구제된 긍정적인 사례”라고 말했다.
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