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은행권이 디지털 전환에 속도를 내고 있다. 주요 은행 5곳은 1년간 디지털 관련 개발 투자에 2500억 원을 쏟아부었다. 코로나19 이후 디지털 금융에 대한 수요가 높아진 가운데 인공지능(AI) 시대에서 뒤처지지 않으려는 의도로 풀이된다. 올해는 더 커질 전망이다. 은행들은 최근 디지털·AI 중심으로 조직을 개편했고 각 은행장의 디지털 혁신 의지도 어느 때보다 충만하다.
스카이데일리가 13일 금융감독원 금융통계정보시스템에서 확인한 결과 작년 9월 말 기준 국내 주요 5대 은행(국민·신한·하나·우리·농협)의 컴퓨터소프트웨어·시스템개발비 관련 무형자산 규모는 총 1조5579억 원으로 집계됐다. 1년 전(1조3092억 원)과 비교해 19%(2488억 원) 불어 금액이다. 같은 기간 무형자산 전체 규모는 2조6818억 원에서 2조6406억 원으로 1.5% 감소했다.
무형자산은 물리적인 형태는 없지만 미래에 경영상 효익을 기대할 수 있는 자산으로 소프트웨어·시스템개발비 전산 서비스 외에도 영업권·산업재산권 등이 포함된다. 무형자산 감소에도 전산 서비스 자산이 늘어난 것은 빅데이터·AI 등 디지털 부문 투자가 늘었다고 봐도 무방하다.
은행별로 살펴보면 신한은행의 소프트웨어·시스템개발비 무형자산이 가장 컸다. 작년 9월 기준 4951억 원으로 전년동기(2883억 원)보다 71.7% 늘어났다. 하나은행이 3416억 원으로 뒤를 이었다. 1년 전(2516억 원) 대비 증가 폭도 35.8%로 컸다. 같은 기간 우리은행은 1416억 원에서 1771억 원으로 25.5%·농협은행은 3112억 원에서 3134억 원으로 0.7% 각각 늘어났다. 국민은행만 3169억 원이었던 전산 서비스 자산을 이듬해 2308억 원으로 27.2% 줄였다.
은행들 대부분이 전산 서비스 투자에 적극 나선 건 코로나19 펜데믹을 계기로 비대면 금융 비중이 늘었기 때문이다. 한국은행 경제통계시스템에 따르면 작년 3분기 은행 입출금 거래 기준 인터넷뱅킹 비중은 83.8%로 2019년 3분기(59.3%)보다 급등했다. 10명 중 8명 이상이 스마트폰·PC로 금융거래를 하는 셈이다. 은행 입장에서 디지털 경쟁력 강화를 외면할 수 없는 상황이다.
AI 경쟁에서 뒤처지지 않으려는 의도도 크다. 한국신용정보원에 따르면 국내 금융 AI 시장 규모는 2021년 6000억 원에서 2026년 3조2000억 원까지 연평균 38.2% 성장할 것으로 예상된다. 이에 맞춰 신한은행은 생성형 AI 모델인 AI 은행원 및 AI 투자메이트 서비스를 운영하고 있고 농협은행은 디지털 금융 플랫폼 전환 구축 사업을 추진하는 중이다. 하나은행은 기업 고객 전용 AI 챗봇 서비스를 시작했고 우리은행도 AI 챗봇을 통해 금융솔루션을 제공하고 있다.
은행의 디지털 경쟁은 올해도 지속될 전망이다. 은행장들이 연초 디지털·AI 경쟁력 강화를 핵심 키워드로 강조했기 때문이다. 정상혁 신한은행장은 2일 신년사에서 “AI·클라우드·블록체인 등 최신 디지털 기술을 내재화해 금융서비스에 접목함으로써 새로운 고객 가치를 창출하고 금융 편의성을 높여야 한다”며“앞으로 금융 플랫폼의 확장은 선택이 아닌 필수”라고 말했다.
이환주 국민은행장은 같은 날 취임사에서 “디지털 등 각 비즈니스가 지향하는 목적과 이를 달성하기 위한 수단을 본질적인 측면에서 통찰하며 재정의하고 재설계해야 한다”고 당부했다. 강태영 농협은행장은 10일 임직원과 디지털 리딩뱅크 도약을 위한 사업추진 방안을 논의하고 AX(AI 전환) 가속화·고객중심 플랫폼 최적화·혁신금융 서비스 주도 등의 계획을 세웠다.
조직도 디지털·AI 중심으로 개편되는 추세다. 국민은행은 DT추진본부와 AI데이터혁신본부를 AI·DT추진그룹으로 통합하고 금융AI센터를 금융AI1센터와 금융AI2센터 확대 개편했다. 신한은행은 디지털이노베이션(영업추진4)그룹을 신설해 플랫폼에서 수익을 창출할 수 있는 서비스를 한곳에 모았고 AI 서비스 등에 역점을 둔 디지털혁신단을 고객솔루션그룹으로 이동시켰다.
하나은행은 디지털 전략 및 신사업 추진 컨트롤타워 기능을 강화하기 위해 기존 AI·디지털그룹을 디지털혁신그룹으로 개편했고 그 안에 데이터본부를 신설했다. 우리은행은 리테일디지털본부를 원(WON)뱅킹사업본부로 확대 재편했고 혁신기술플랫폼부와 신사업제휴추진부를 합쳐 신사업제휴플랫폼부를 새로 만들었다. 농협은행은 농협금융지주 디지털 플랫폼 구축을 주도했던 강태영 행장이 신임 수장에 오르면서 디지털 중심 조직 개편을 세울 것으로 예상된다.
은행권 관계자는 “AI를 향한 관심이 전 세계적으로 큰 가운데 AI 기술이 고객들에게 편의를 제공할 수 있어 은행권도 AI 개발에 집중하고 있다”며 “고객을 단순히 응대하는 것을 넘어 고객 맞춤형으로 상담하는 등 고도화된 생성형 AI 서비스 중심으로 투자를 늘려갈 것으로 보인다”고 말했다.
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