“5년 내 소비자는 직접 장바구니를 채우거나 매장을 방문하지 않는다.”
삼일회계법인(PwC)은 21일 발표한 ‘AI·기술 기반 소비재 산업의 미래’ 보고서를 통해 향후 5년 내 소비자 쇼핑 방식에 전면적인 변화가 일어날 것으로 전망했다. 보고서는 이러한 변화 속에서 국내 소비재 기업이 경쟁력을 확보하기 위한 전략도 함께 제시했다.
보고서에 따르면 미래에는 AI 에이전트가 사용자의 명령 없이 스스로 판단하고 구매를 실행하는 ‘보이지 않는 쇼핑 시스템’이 작동할 전망이다.
이에 따라 과거 소비재 산업의 성공 공식이었던 ‘진열대 장악’ 전략은 점차 힘을 잃고, 수요 발생 이후 대응하는 방식이 아니라 소비자 행동 변화를 선제적으로 포착하고 생활의 속도에 맞춰 수요를 예측하는 능력이 핵심 경쟁력으로 떠오를 것이라고 진단했다.
이제 경쟁력은 단순한 제품이나 마진 인하가 아닌 차별화된 인사이트를 제품과 서비스에 녹여 소비자가 기대하기 전에 필요한 경험을 선제적으로 제공하는 역량이 중요해질 것이라고 강조했다.
또한 기존의 F&B,패션 등으로 분류되던 산업 경계는 해체되고, 시장은 ‘수면’, ‘에너지’, ‘자신감’ 등 삶의 결과, 즉 가치 중심으로 재편될 것이라고 내다봤다.
보고서는 사례로 요가복 브랜드 룰루레몬을 언급하며, 룰루레몬이 홈 피트니스 플랫폼 인수를 통해 단순 의류 브랜드를 넘어 ‘액티브 웰빙 루틴’을 설계하는 라이프스타일 기업으로 진화했다고 설명했다.
AI에이전트가 쇼핑의 주체가 되는 이른바 ‘에이전틱 커머스’ 시대가 도래하면서, 기업들은 AI가 직접 구매를 실행할 수 있도록 자동 결제와 API 기반 거래를 지원하는 인앱 구매 기능을 구축하고, 백엔드 전반을 자동화해야 한다고 조언했다.
과거에는 검색엔진 최적화(SEO)를 통한 브랜드 노출이 매출의 핵심이었다면, 앞으로는 생성엔진 최적화(GEO)를 통해 생성형 AI 모델이 브랜드 테이터에 원활히 접근하고 추천 리스트에 포함되도록 하는 전략이 필수가 될 것 이라고 말했다.
PwC는 국내 소비재 기업을 향해 AI를 단순 분석 도구에 그치지 않고, 목표 설정–판단–실행까지 자율적으로 수행하는 운영체제로 활용해 업무 프로세스를 전면 재설계해야 한다고 제언했다.
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