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신세계백화점이 한국을 찾는 외국인 관광객 사이에서 ‘K쇼핑 랜드마크’로 자리매김하며 역대 최대 외국인 매출 기록을 갈아치웠다.
신세계백화점은 지난 1월 외국인 매출이 900억원을 돌파하며 월 기준 역대 최대치를 기록했다고 12일 밝혔다. 이는 지난해 연간 외국인 매출이 2023년 대비 3.5배 증가한 6000억 원 중반대를 기록한 데 이은 것으로, 올해 들어서도 가파른 성장세를 이어가고 있다.
회사 측은 외국인 매출 확대 배경으로 ‘랜드마크 전략’의 성과를 꼽았다. 명동 본점과 강남점, 부산 센텀시티점 등 핵심 점포를 관광·문화·쇼핑이 결합된 복합 랜드마크로 육성한 전략이 외국인 고객에게 적중했다는 분석이다.
서울 중구에 위치한 본점은 ‘신세계스퀘어’를 중심으로 크리스마스 시즌 영상, K팝 아티스트 콘텐츠, 국가유산청 K헤리티지 영상 등을 선보이며 K컬처 명소로 부상했다. 여기에 국내 백화점 최대 규모의 에르메스 매장과 전 세계 최대 규모의 루이비통 매장, 전통과 현대가 어우러진 샤넬 부티크 등 하이엔드 브랜드를 집결시킨 ‘럭셔리 맨션’ 전략이 더해지며 외국인 매출이 전년 대비 두 배 가까이 증가했다.
강남점 역시 100여 개 글로벌 하이엔드 브랜드 경쟁력과 함께 ‘스위트파크’, ‘하우스 오브 신세계’ ‘신세계마켓’ 등 대형 식품관을 앞세워 ‘명품 K쇼핑’과 ‘K푸드 성지’로 자리 잡았다. 이에 따라 외국인 매출은 전년 대비 50% 이상 신장했다.
부산의 랜드마크 점포인 센텀시티점도 외국인 방문객 증가에 힘입어 외국인 매출이 135% 증가하며 두 배 이상 성장했다.
글로벌 멤버십 전략도 주효했다. 120여 개국, 22만 명 규모의 글로벌 멤버십을 운영 중인 신세계백화점은 외국인 고객 전용 혜택을 강화하며 충성 고객 확보에 나섰다. 연 500만 원 이상을 구매하는 외국인 VIP 고객 수는 지난해 두 배 증가했으며, 최상위 등급인 S-VIP 외국인 고객 수와 매출도 두 배 늘어난 것으로 집계됐다.
신세계백화점 박주형 대표는 “랜드마크 전략이 국내를 넘어 글로벌 고객에게도 통하고 있다”며 “차별화된 콘텐츠와 하이엔드 브랜드 경쟁력을 바탕으로 K컬처와 K쇼핑의 위상에 걸맞은 경험을 제공하겠다”고 말했다.
신세계백화점은 외국인 고객 맞춤 마케팅을 통해 성장세를 이어간다는 방침이다. 2026년 외국인 VIP 멤버십을 업계 최고 수준으로 개편하고, 푸드마켓 및 F&B 금액 할인권 혜택을 확대한다. 또한 외국인 VIP 전용 라운지를 연내 오픈해 서비스 경쟁력을 강화할 계획이다.
이와 함께 중국 춘절 기간에 맞춰 글로벌택스프리(GTF)와 협업한 추가 환급 프로모션을 진행하고, 유니온페이·위챗페이 등과 제휴한 즉시 할인 및 캐시백 행사도 확대한다. 중국 주요 은행과의 환율 우대·캐시백 제휴도 병행해 외국인 고객 유치에 박차를 가할 예정이다.
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